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Customer Experience (CX)

Customer Experience (CX), o experiencia del cliente, se refiere a las percepciones y emociones que los clientes tienen a lo largo de todas las interacciones con una empresa. Este concepto abarca cada punto de contacto que un cliente tiene con una marca, desde el primer contacto hasta el soporte post-venta.

Digitalizar para cobrar mejor: una cuestión de experiencia, no solo de eficiencia Publicado por Cristina Balaguer, directora financiera, Esker Ibérica en 16/09/2025 en Artículo «Las empresas con procesos de cobro automatizados logran reducir casi un 50% su tasa de impago y mejorar significativamente la relación con sus clientes»... Tags: Mercado de Software Gestión financiera Customer Experience (CX) Esker Software de gestión ERP Cobros Automatización Tecnología de la información Digitalización Pagos Mercado Tecnológico Transformación Digital Portal ERP España TI Software Experiencia de pago Cuentas a Pagar Sigue leyendo

Sprinklr se integra con LinkedIn para potenciar la analítica ejecutiva Publicado por Redacción Portal ERP España en 15/09/2025 en Portal Tech La alianza ofrece nuevas métricas para evaluar el alcance y rendimiento de perfiles con el objetivo de optimizar la presencia de los ejecutivos... Tags: Colaboración empresarial Alianza Customer Experience (CX) Mercado de Software Mercado Tecnológico Portal ERP España Software Talento humano Estrategia Gestión del capital humano (HCM) Sprinklr Sigue leyendo

GoCardless presentó sus soluciones de pago integradas en el ERP Summit 2025 Publicado por Redacción Portal ERP España en 14/07/2025 en Directo de la Redacción La compañía global mostró cómo optimizar la gestión de cobros mediante integración con ERPs... Tags: Experiencia de pago Pagos Fintech Sector Financiero Mercado de Software Mercado Tecnológico Transformación Digital Portal ERP España TI Software GoCardless Digitalización medios de pago ERP Summit España ERP Summit España 2025 Plataformas de Experiencia Digital (DXP) Gestión financiera ERP Summit Evento Customer Experience (CX) ERP Automatización Tecnología de la información Sigue leyendo

Nuevas innovaciones de MuleSoft permiten orquestar agentes de IA seguros y escalables Publicado por Redacción Portal ERP España en 04/07/2025 en Portal Tech Salesforce impulsa la integración avanzada de agentes con protocolos MCP y A2A para acelerar la transformación digital... Tags: Agentes Slack Customer Experience (CX) Salesforce Proceso de transformación Automatización Tecnología de la información API MuleSoft Software TI Portal ERP España Transformación Digital Mercado Tecnológico Mercado de Software IA IA Generativa Innovación Digitalización Sigue leyendo

Speech Analytics: la IA nos hace mejores en la relación con los clientes Publicado por Xavier Amich, Sales Director Spain & LATAM, Ringover en 11/06/2025 en Artículo «Gracias al análisis automatizado de conversaciones, la IA es capaz de identificar patrones de comportamiento, palabras clave, señales de insatisfacción o indicios de nuevas necesidades»... Tags: Speech Analytics Ringover Software TI Portal ERP España Transformación Digital Mercado Tecnológico Mercado de Software Cloud IA Nube Innovación Tecnología de la información Análisis de datos Negocio Customer Experience (CX) Chatbot IA conversacional Agentes Sigue leyendo

Cómo afrontar los retos tecnológicos en la industria del Retail Publicado por Ricardo Alurralde, Sales & Alliance Director en VISEO Iberia en 04/06/2025 en Artículo «Aportar innovación ahora es clave para ser más competitivos, de ahí que la transformación digital haya pasado a convertirse en prioridad para las distintas empresas del Retail»... Tags: Software TI Portal ERP España Transformación Digital Mercado Tecnológico Mercado de Software Retail Digitalización Tecnología de la información Negocio Customer Experience (CX) Consultoría tecnológica VISEO Estrategia Sigue leyendo

La IA se hace práctica en los ERP: LIBRA estrena chatbot a través de su módulo LUA Publicado por Redacción Portal ERP España en 28/05/2025 en Noticias EDISA incorpora un asistente virtual en su ERP LIBRA que mejora el acceso a la información y permite adaptar el sistema a necesidades específicas de cada organización... Tags: LIBRA ERP Software TI Gestión Empresarial Portal ERP España Transformación Digital Mercado Tecnológico Mercado de Software Edisa Innovación Digitalización Tecnología de la información Automatización ERP Software de gestión Customer Experience (CX) Chatbot Sigue leyendo

El reto de conocer al cliente: cómo no sucumbir ante el fraude digital Publicado por Marc Sabadí, Digital Innovation Lead en Mitek en 28/05/2025 en Artículo «Las organizaciones que quieran protegerse y seguir siendo competitivas deben apostar por la automatización y la predicción»... Tags: Deepfake Mitek TI Portal ERP España Mercado Tecnológico Mercado de Software Ciberseguridad IA Amenaza Seguridad Digital Ciberamenazas Tecnología de la información Automatización Seguridad empresarial Ciberdelincuentes Seguridad Machine learning Customer Experience (CX) Sigue leyendo

Minsait implementa un asistente virtual de IA para Helvetia Seguros Publicado por Redacción Portal ERP España en 09/04/2025 en Mercado La herramienta, que emplea tecnología de Salesforce a través de su plataforma Agentforce, optimiza el trabajo de los mediadores y mejora la atención al cliente... Tags: Software TI España Portal ERP España Transformación Digital Mercado Tecnológico Mercado de Software IA Indra Innovación Digitalización Tecnología de la información Automatización Minsait Seguros Solución Salesforce Caso de éxito Customer Experience (CX) Agentforce Virtualización Atención al cliente centros de contacto Sigue leyendo

Zendesk presenta su nueva plataforma de resolución con agentes de IA Publicado por Redacción Portal ERP España en 03/04/2025 en Noticias La herramienta optimiza la atención al cliente y ha sido presentada junto a Employee Service Suite, una solución diseñada para transformar el servicio a empleados... Tags: Software TI Portal ERP España Transformación Digital Mercado Tecnológico Mercado de Software IA Digitalización Tecnología de la información Software de gestión Zendesk Experiencia del Empleado (EX) Customer Experience (CX) Agentes Atención al cliente Agentic AI Sigue leyendo

SAMOA Industrial unifica su estrategia digital global con Liferay DXP Publicado por Redacción Portal ERP España en 18/03/2025 en Mercado La plataforma mejora la experiencia del cliente y optimiza la gestión interna... Tags: Software TI Portal ERP España Mercado Tecnológico Mercado de Software Sector automovilístico Tecnología de la información Solución ERP Software de gestión Caso de éxito Datos Customer Experience (CX) Consultoría tecnológica Estrategia Plataformas de Experiencia Digital (DXP) Liferay Sigue leyendo

Carlyle culmina la adquisición del 60% de Seidor Publicado por Redacción Portal ERP España en 04/03/2025 en Mercado Con esta transacción, Seidor se prepara para una nueva etapa de crecimiento e internacionalización... Tags: Portal ERP España Transformación Digital Mercado Tecnológico Mercado de Software Cloud SAP Ciberseguridad Talento Humano Nube AWS Innovación Sostenibilidad Google Microsoft ERP Mercado Salesforce SEIDOR Customer Experience (CX) Consultoría tecnológica Adquisiciones Inversión Alianza Sigue leyendo

El 63% de los españoles compraría más online con pagos simplificados Publicado por Redacción Portal ERP España en 27/02/2025 en Mercado Un estudio de Pecunpay y Visa revela las preferencias de los consumidores en pagos digitales, comercio electrónico y banca móvil... Tags: medios de pago Experiencia de pago Pecunpay Minsait Payments Plataformas de Experiencia Digital (DXP) Software TI España Portal ERP España Mercado Tecnológico Mercado de Software Fintech e-commerce Banca Indra Pagos Tecnología de la información Minsait Customer Experience (CX) Encuesta Informe Sigue leyendo

Zendesk adquiere Local Measure para potenciar su solución de voz con IA Publicado por Redacción Portal ERP España en 26/02/2025 en Mercado La operación refuerza su integración con AWS y amplía su oferta para empresas... Tags: CCaaS Local Measure TI Portal ERP España Transformación Digital Cloud IA IA Generativa Nube AWS Innovación Digitalización Amazon Tecnología de la información Automatización CRM Zendesk Customer Experience (CX) Adquisiciones Alianza Colaboración empresarial Agentes centros de contacto Sigue leyendo

Travelnest optimiza pagos a propietarios con Mangopay Publicado por Redacción Portal ERP España en 25/02/2025 en Mercado La integración de la infraestructura de pagos flexible mejora la eficiencia y reduce costes en el proceso de gestión... Tags: medios de pago Experiencia de pago Mangopay Plataformas de Experiencia Digital (DXP) Portal ERP España Transformación Digital Pagos Innovación Digitalización Automatización Customer Experience (CX) Finanzas Gestión financiera Sector turístico Industria de viajes Sigue leyendo

SAP España celebra PKOM 2025 destacando IA, innovación y crecimiento Publicado por Redacción Portal ERP España en 20/02/2025 en Destacado La compañía presenta su estrategia para 2025 y premia a los mejores partners... Tags: Administración pública Partners Software TI España Portal ERP España Transformación Digital Mercado Tecnológico Mercado de Software SAP IA Nube Digitalización Recursos humanos cadena de suministro Tecnología de la información Automatización ERP Mercado Software de gestión Premios Customer Experience (CX) Finanzas Joule Resultados financieros SAP Business Data Cloud Sigue leyendo


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