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Customer Experience (CX)

Customer Experience (CX), o experiencia del cliente, se refiere a las percepciones y emociones que los clientes tienen a lo largo de todas las interacciones con una empresa. Este concepto abarca cada punto de contacto que un cliente tiene con una marca, desde el primer contacto hasta el soporte post-venta.

Zendesk presenta su nueva plataforma de resolución con agentes de IA Publicado por Redacción Portal ERP España en 03/04/2025 en Noticias La herramienta optimiza la atención al cliente y ha sido presentada junto a Employee Service Suite, una solución diseñada para transformar el servicio a empleados... Tags: Software TI Portal ERP España Transformación Digital Mercado Tecnológico Mercado de Software IA Digitalización Tecnología de la información Software de gestión Zendesk Experiencia del Empleado (EX) Customer Experience (CX) Agentes Atención al cliente Agentic AI Sigue leyendo

SAMOA Industrial unifica su estrategia digital global con Liferay DXP Publicado por Redacción Portal ERP España en 18/03/2025 en Mercado La plataforma mejora la experiencia del cliente y optimiza la gestión interna... Tags: Plataformas de Experiencia Digital (DXP) Liferay Software TI Portal ERP España Mercado Tecnológico Mercado de Software Sector automovilístico Tecnología de la información Solución ERP Software de gestión Caso de éxito Datos Customer Experience (CX) Consultoría tecnológica Estrategia Sigue leyendo

Carlyle culmina la adquisición del 60% de Seidor Publicado por Redacción Portal ERP España en 04/03/2025 en Mercado Con esta transacción, Seidor se prepara para una nueva etapa de crecimiento e internacionalización... Tags: Portal ERP España Transformación Digital Mercado Tecnológico Mercado de Software Cloud SAP Ciberseguridad Talento Humano Nube AWS Innovación Sostenibilidad Google Microsoft ERP Mercado Salesforce SEIDOR Customer Experience (CX) Consultoría tecnológica Adquisiciones Inversión Alianza Sigue leyendo

El 63% de los españoles compraría más online con pagos simplificados Publicado por Redacción Portal ERP España en 27/02/2025 en Mercado Un estudio de Pecunpay y Visa revela las preferencias de los consumidores en pagos digitales, comercio electrónico y banca móvil... Tags: medios de pago Experiencia de pago Pecunpay Minsait Payments Plataformas de Experiencia Digital (DXP) Software TI España Portal ERP España Mercado Tecnológico Mercado de Software Fintech e-commerce Banca Indra Pagos Tecnología de la información Minsait Customer Experience (CX) Encuesta Informe Sigue leyendo

Zendesk adquiere Local Measure para potenciar su solución de voz con IA Publicado por Redacción Portal ERP España en 26/02/2025 en Mercado La operación refuerza su integración con AWS y amplía su oferta para empresas... Tags: Innovación Digitalización Amazon Tecnología de la información Automatización CRM Zendesk Customer Experience (CX) Adquisiciones Alianza Colaboración empresarial Agentes centros de contacto CCaaS Local Measure TI Portal ERP España Transformación Digital Cloud IA IA Generativa Nube AWS Sigue leyendo

Travelnest optimiza pagos a propietarios con Mangopay Publicado por Redacción Portal ERP España en 25/02/2025 en Mercado La integración de la infraestructura de pagos flexible mejora la eficiencia y reduce costes en el proceso de gestión... Tags: medios de pago Experiencia de pago Mangopay Plataformas de Experiencia Digital (DXP) Portal ERP España Transformación Digital Pagos Innovación Digitalización Automatización Customer Experience (CX) Finanzas Gestión financiera Sector turístico Industria de viajes Sigue leyendo

SAP España celebra PKOM 2025 destacando IA, innovación y crecimiento Publicado por Redacción Portal ERP España en 20/02/2025 en Destacado La compañía presenta su estrategia para 2025 y premia a los mejores partners... Tags: Administración pública Partners Software TI España Portal ERP España Transformación Digital Mercado Tecnológico Mercado de Software SAP IA Nube Digitalización Recursos humanos cadena de suministro Tecnología de la información Automatización ERP Mercado Software de gestión Premios Customer Experience (CX) Finanzas Joule Resultados financieros SAP Business Data Cloud Sigue leyendo

Grupo Piñero mejora la experiencia del cliente con Sprinklr Publicado por Redacción Portal ERP España en 17/02/2025 en Mercado La compañía unifica todos sus canales de contacto y mejora la personalización mediante IA... Tags: TI Portal ERP España Transformación Digital Mercado Tecnológico Mercado de Software IA Digitalización Tecnología de la información Automatización Análisis de datos Mercado Datos Industria hotelera Customer Experience (CX) Sprinklr Sector turístico Sigue leyendo

Oracle Fusion Cloud Applications, ahora en Oracle EU Sovereign Cloud Publicado por Redacción Portal ERP España en 11/02/2025 en Noticias Esta nueva opción de implementación permite a las organizaciones europeas gestionar aplicaciones críticas en la nube... Tags: Oracle Cloud Gestión de datos Oracle Cloud Infrastructure (OCI) Gestión del capital humano (HCM) Oracle Cloud HCM Oracle Fusion Cloud Applications Oracle EU Sovereign Cloud Privacidad ERP Protección de datos Software de gestión Datos ERP cloud Customer Experience (CX) Normativa Nube Soberana Europea Software Portal ERP España Mercado Tecnológico Mercado de Software Cloud Oracle IA Nube Seguridad Digital Unión Europea Seguridad Sigue leyendo

HPE Aruba impulsa las redes IoT seguras y el edge computing en retail Publicado por Redacción Portal ERP España en 24/01/2025 en Noticias Las nuevas soluciones buscan mejorar la conectividad y seguridad, optimizando la experiencia de cliente y eficiencia operativa en el sector retail... Tags: HPE Aruba Networking Hewlett Packard Enterprise Retail Cloud IoT Conectividad Customer Experience (CX) Edge computing TI Minorista Portal ERP España Mercado Tecnológico Retail Ciberseguridad Digitalización Tecnología de la información Automatización Seguridad Sigue leyendo

HCLTech y Microsoft amplían su alianza para transformar los centros de contacto Publicado por Redacción Portal ERP España en 24/01/2025 en Noticias Integrarán soluciones de inteligencia artificial generativa y servicios en la nube para mejorar la experiencia del cliente... Tags: Microsoft Solución centros de contacto Microsoft Dynamics 365 HCLTech Estrategia Microsoft 365 Productividad Datos Customer Experience (CX) Consultoría tecnológica Microsoft Azure Alianza Colaboración empresarial TI Portal ERP España Transformación Digital Cloud IA IA Generativa Nube Dynamics 365 Business Central Innovación Digitalización Tecnología de la información Automatización Sigue leyendo

El 85% de las interacciones con clientes se gestionan sin humanos Publicado por Redacción Portal ERP España en 23/01/2025 en Noticias Sprinklr analiza cómo la automatización del autoservicio está transformando la atención al cliente... Tags: Chat Atención al cliente Sprinklr Agentes Customer Experience (CX) Chatbot IA conversacional Software TI Minorista Portal ERP España Transformación Digital Mercado Tecnológico Mercado de Software Retail IA e-commerce Digitalización Tecnología de la información Automatización CRM Solución Sigue leyendo

Oracle despliega agentes de IA para profesionales de ventas Publicado por Redacción Portal ERP España en 23/01/2025 en Noticias Oracle Fusion Cloud Sales introduce nuevas capacidades de IA para mejorar la experiencia y productividad de los equipos comerciales... Tags: Agentes Oracle Cloud Oracle Fusion Cloud Sales ERP ERP cloud Customer Experience (CX) Finanzas TI Transformación Digital Mercado Tecnológico Mercado de Software Cloud Oracle IA IA Generativa Nube Innovación Supply Chain cadena de suministro Tecnología de la información Automatización Sigue leyendo

Minsait lanza ‘AlicIA’, un avatar de IA para autónomos y pymes Publicado por Redacción Portal ERP España en 20/01/2025 en Portal Tech El asistente virtual ofrece asesoramiento financiero automatizado y mejora la atención al cliente... Tags: Sector empresarial Empresas Customer Experience (CX) Finanzas IA conversacional TI Portal ERP España Transformación Digital IA Sector Financiero Indra Banca Innovación Digitalización Pymes Empredimiento Tecnología de la información Automatización Minsait Sigue leyendo

SUSE ofrece operaciones minoristas fluidas con SUSE Edge Suite y Edge 3.2 Publicado por Redacción Portal ERP España en 17/01/2025 en Noticias Con estas nuevas funcionalidades busca optimizar la eficiencia y experiencia en el sector retail... Tags: SUSE SUSE Edge Suite Empresas Customer Experience (CX) Linux Edge computing Código abierto Software TI Gestión Empresarial Industria Minorista Portal ERP España Transformación Digital Mercado de Software Cloud Retail Nube Innovación Tecnología de la información Sigue leyendo

Oracle presenta la nueva versión de Xstore Point of Service Publicado por Redacción Portal ERP España en 17/01/2025 en Noticias La actualización busca mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente en el sector minorista... Tags: TPV Retail Cloud POS Oracle Cloud Datos Customer Experience (CX) Epicor Prism Software Minorista Portal ERP España Transformación Digital Mercado Tecnológico Mercado de Software Cloud Retail Oracle Nube Innovación Digitalización Automatización Sigue leyendo


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