Zendesk presenta su nueva plataforma de resolución con agentes de IA

La herramienta optimiza la atención al cliente y ha sido presentada junto a Employee Service Suite, una solución diseñada para transformar el servicio a empleados

Foto: LinkedIn. Portal ERP España.

Zendesk ha anunciado el lanzamiento de Zendesk Resolution Platform, una plataforma diseñada para redefinir la experiencia del cliente mediante el uso de inteligencia artificial (IA). Esta solución integra agentes de IA, un completo grafo de conocimiento, acciones e integraciones, gobernanza y control, así como herramientas de medición y análisis. La combinación de estas herramientas con la experiencia humana permite a las empresas ofrecer un servicio excepcional y garantizar una resolución efectiva de los problemas. ?

Tom Eggemeier, CEO de Zendesk, ha destacado: "La única métrica que importa en el servicio al cliente es la resolución. La Zendesk Resolution Platform no solo hace que el servicio sea más rápido, sino que hace que la IA funcione realmente para el servicio, resolviendo cada problema con menos esfuerzo y mejores resultados". Además, ha enfatizado que la red de agentes de IA de Zendesk está diseñada para asegurar que cada interacción conduzca a una solución efectiva. 

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Con el lanzamiento de la Zendesk Resolution Platform, la empresa busca liderar la transformación del servicio al cliente, combinando IA, automatización y experiencia humana en un sistema unificado que permite resolver problemas de manera más rápida y eficiente. 

Según ha explicado la compañía, la plataforma se compone de cinco elementos principales:?

1. Agentes de Zendesk: Incluyen agentes de IA de nueva generación que proporcionan respuestas más rápidas y precisas a las consultas de los clientes. Estos agentes son capaces de razonar, aprender y adaptarse incluso a las consultas más complejas.
   
   
2. Grafo de conocimiento integral: Consolida el conocimiento del servicio para que los agentes de Zendesk tengan acceso inmediato a la información necesaria.
   
   
3. Acciones e integraciones: Facilitan la automatización de flujos de trabajo y la integración con sistemas externos, permitiendo a los agentes ejecutar tareas en plataformas como Jira o Slack sin necesidad de programación.
   
   
4. Gobernanza y control: Proporciona herramientas para garantizar que las decisiones de la IA sean transparentes y estén bajo control, asegurando que las empresas mantengan el dominio sobre cómo los agentes de IA interpretan y responden a las consultas.
   
   
5. Medición y análisis: Ofrece información sobre la calidad y eficiencia de las interacciones, permitiendo a las empresas optimizar continuamente su servicio.
   

Además, Zendesk ha presentado Employee Service Suite, una solución inteligente diseñada para transformar el servicio a empleados, extendiendo las capacidades de la plataforma de resolución a departamentos como Recursos Humanos, TI y Legal. 

“La nueva suite de servicios para empleados es fácil de implementar y escalar en todos los departamentos, lo que garantiza un rápido tiempo de obtención de valor y un bajo costo total de propiedad. Zendesk asegura el futuro de los servicios para empleados con una solución fácilmente integrable, adaptable y personalizable que permite a las organizaciones navegar en un entorno laboral en rápida evolución, aprovechando el poder de la inteligencia artificial Agentic”, ha añadido Eggemeier.