Zendesk adquiere Local Measure para potenciar su solución de voz con IA

La operación refuerza su integración con AWS y amplía su oferta para empresas

Foto: cortesía. Portal ERP España.

Zendesk ha anunciado un acuerdo definitivo para adquirir Local Measure, empresa especializada en soluciones avanzadas de voz y Contact Center as a Service (CCaaS). La adquisición refuerza las capacidades de experiencia del cliente, mejora la automatización y profundiza la integración con Amazon Connect, la solución de centro de contacto en la nube de Amazon Web Services (AWS).

“La voz es una de las formas más personales y poderosas en las que las empresas se conectan con sus clientes y empleados, y gestionarla a gran escala requiere una solución que sea tanto inteligente como adaptable”, afirma Tom Eggemeier, CEO de Zendesk, y añade: “Con la adquisición de Local Measure, estamos acelerando nuestra capacidad para ofrecer una solución de voz totalmente integrada e impulsada por IA, que combina la solidez de la plataforma de Zendesk con la flexibilidad, seguridad y escalabilidad de Amazon Connect. Este movimiento posiciona a Zendesk como líder en la próxima generación de servicio impulsado por IA”.

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Local Measure es un socio estratégico de AWS y su tecnología permite a las empresas implementar enrutamiento de llamadas avanzado, aprovechar la automatización con IA y unificar las interacciones de servicio con las iniciativas de ventas y marketing. Su CEO, Jonathan Barouch, señaló que “hemos trabajado estrechamente con Zendesk como socio estratégico, y este siguiente paso significa una implementación más rápida, menor complejidad e innovación nativa en la nube, convirtiendo a Zendesk en una innovadora alternativa a los proveedores tradicionales de centros de contacto”.

La adquisición también refuerza la colaboración de Zendesk con AWS. “En AWS, estamos enfocados en ayudar a los clientes a resolver desafíos complejos a gran escala, y Amazon Connect es una parte fundamental de esta misión porque ofrece capacidades empresariales globales y nativas de IA”, explicó Colleen Aubrey, vicepresidenta senior de AWS. “Estamos entusiasmados de trabajar con Zendesk y Local Measure para desbloquear nuevas oportunidades para que las organizaciones aprovechen Amazon Connect y mejoren la experiencia del cliente operando de manera más rápida, inteligente y eficiente”.

El cierre de la transacción está sujeto a las condiciones habituales, incluida la aprobación de los accionistas de Local Measure y las revisiones regulatorias en Australia. Se espera que la adquisición se complete en mayo de 2025.