Zoom y Oracle se alían para impulsar la atención al cliente

La plataforma Zoom CX se integra con Oracle Cloud mientras Oracle incorpora Zoom Contact Center en su servicio de atención al cliente

Fotos: cortesía. Portal ERP España.

Zoom ha anunciado una alianza estratégica con Oracle para escalar la experiencia de atención al cliente en entornos empresariales. El acuerdo, de carácter go-to-market (GTM), permitirá que la plataforma Zoom CX funcione sobre Oracle Cloud Infrastructure, ampliando así su alcance y capacidades para organizaciones que buscan mejorar la interacción con sus clientes.

La colaboración entre ambas compañías tiene como objetivo facilitar resoluciones más rápidas, interacciones omnicanal más fluidas y servicios automatizados inteligentes. Según Zoom, esta integración busca transformar la forma en que las empresas gestionan la relación con sus clientes, combinando la infraestructura de Oracle con las soluciones de experiencia de cliente de Zoom.

Además de la integración tecnológica, Oracle ha adoptado Zoom Contact Center para sus propias operaciones de atención al cliente. Desde enero, esta solución se utiliza como interfaz principal para los agentes de servicio de Oracle a nivel global, integrándose directamente con los flujos de trabajo de Oracle Service. Esta implementación refuerza el compromiso mutuo de ambas compañías por ofrecer soluciones escalables y eficientes en el ámbito del servicio al cliente.

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Zoom CX puede ahora ejecutarse en Oracle Cloud Infrastructure, llevando las capacidades de la plataforma de experiencia de cliente de Zoom a aún más organizaciones, subrayando el potencial de expansión que ofrece la alianza, tanto en términos de cobertura como de rendimiento.

Por su parte, Oracle ha confiado en Zoom Contact Center para mejorar sus operaciones internas, lo que representa un paso significativo en la consolidación de esta colaboración. La integración con Oracle Service permite a los agentes acceder a herramientas unificadas que optimizan la gestión de casos y la atención personalizada.

La asociación entre Zoom y Oracle se enmarca en una tendencia creciente de colaboración entre proveedores de infraestructura cloud y plataformas de comunicación empresarial. En este caso, la sinergia busca ofrecer soluciones más ágiles y adaptadas a las necesidades de grandes organizaciones, especialmente en sectores donde la atención al cliente es un factor crítico.

Con esta iniciativa, Zoom refuerza su posicionamiento en el mercado de soluciones CX (Customer Experience), mientras que Oracle amplía su ecosistema de herramientas integradas para empresas. Ambas compañías apuntan a una mejora sustancial en la eficiencia operativa y en la calidad del servicio ofrecido a los usuarios finales.