Minsait agiliza la gestión de las ayudas a empresas valencianas con IA

Asistentes conversacionales mejoran el acceso y la gestión de las ayudas públicas a los afectados por la DANA a través de la inteligencia artificial

Foto: cortesía. Portal ERP España.

La Generalitat Valenciana ha lanzado el Canal Empresa (canalempresa.gva.es), una plataforma digital que bsuca facilitar y acelerar el acceso a las ayudas destinadas a las empresas de la región, gracias a la implementación de un asistente conversacional desarrollado por Minsait, la compañía del Grupo Indra especializada en transformación digital. Este asistente, basado en tecnologías avanzadas de inteligencia artificial generativa, responde de forma rápida y precisa a las consultas de los ciudadanos y empresas, mejorando la eficiencia en el proceso de concesión de ayudas.

El Canal Empresa utiliza la infraestructura de Azure, la nube de Microsoft, y se beneficia de las capacidades cognitivas del Copilot Studio. Esto permite ofrecer respuestas inmediatas en lenguaje natural, agilizando la comunicación entre la administración autonómica y los ciudadanos. Con esta solución, los solicitantes pueden resolver dudas sobre los procedimientos y trámites necesarios para acceder a las ayudas públicas, lo que contribuye a que los pagos se realicen con mayor rapidez.

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El asistente conversacional Dana (aciara.gva.es), desarrollado también por Minsait, es otro componente clave de este esfuerzo. Implementado poco después de la catástrofe provocada por la DANA, el sistema ya ha respondido a miles de consultas de los usuarios. Esta herramienta facilita el acceso a los enlaces oficiales del Gobierno valenciano y resuelve dudas sobre cómo realizar los trámites o qué instalaciones se deben contactar, lo que mejora la relación entre las empresas y la administración regional.

Una de las principales ventajas de este sistema es su capacidad para analizar las preguntas de los usuarios, lo que permite identificar cambios en sus necesidades a lo largo del tiempo. Esta función es especialmente valiosa para que la Generalitat pueda ajustar sus respuestas a las demandas de las personas y empresas afectadas por la DANA, optimizando su servicio y la eficiencia en la gestión de ayudas.

El uso de inteligencia artificial y automatización robótica de procesos (RPA) por parte de Minsait también ha permitido acelerar el proceso de concesión de ayudas y subvenciones. Esto se traduce en una reducción significativa de los tiempos de espera desde que se realiza la solicitud hasta que se efectúa el pago, una mejora clave en la experiencia de los afectados.