Minsait lanza ‘AlicIA’, un avatar de IA para autónomos y pymes

El asistente virtual ofrece asesoramiento financiero automatizado y mejora la atención al cliente

Foto: cortesía Minsait. Portal ERP España.

Minsait, parte del grupo Indra, ha lanzado "AlicIA", el primer avatar con inteligencia artificial dedicado a proporcionar asesoramiento financiero a autónomos y pequeñas empresas. Esta innovadora solución fue presentada durante el evento Revolution Banking y busca responder a las necesidades de financiación y gestión financiera de los emprendedores.

"AlicIA" se presenta como un asesor virtual capaz de responder a las dudas más comunes sobre la gestión de negocios, las finanzas o las interacciones con las entidades bancarias. Su objetivo es facilitar el contacto entre los clientes y las entidades, actuando como especialista financiero, asesor o incluso influencer en redes sociales para promover las marcas.

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Según Minsait, un 30% de los emprendedores nuevos considera que la financiación es una de sus principales preocupaciones, mientras que el 40% admite carecer de los conocimientos financieros suficientes para iniciar sus proyectos. La incorporación de "AlicIA" permite mejorar la atención al cliente, ofreciendo respuestas automáticas personalizadas y eficientes, ayudando a los emprendedores a resolver sus dudas rápidamente.

“AlicIA” también se destaca por su capacidad para gestionar consultas constantes y personalizar la experiencia del cliente, adaptándose a las necesidades de cada usuario. “Su incorporación permitirá evolucionar la comunicación de las firmas bancarias con sus usuarios, además de mejorar sus procesos. ‘AlicIA’ no es solo una figura virtual a la que dirigirse; hace posible la resolución de las Dudas del Emprendedor, la gestión constante de sus consultas, así como ofrece respuesta y estimación en función de las preguntas planteadas. Se convierte por ello en un recurso de gran valor, tanto para evolucionar la atención al cliente como para liderar acciones de Marketing, entre otras”, ha explicado Andrés Duque, responsable de Inteligencia Artificial en Servicios Financieros de Minsait.

Desde el punto de vista tecnológico, “AlicIA” integra inteligencia artificial generativa y capacidades cognitivas avanzadas para ofrecer una experiencia similar a la de un agente humano. Aunque aún hay avances por realizar, Minsait subraya que esta solución abre una nueva era en la relación entre las entidades bancarias y los clientes, colocándola como un pilar esencial en las estrategias financieras del futuro.

Esta IA generativa promete no solo mejorar los procesos internos, sino también aportar un valor añadido en la propuesta de las entidades bancarias, al ofrecer acompañamiento financiero personalizado. Con esta innovación, Minsait apuesta por el papel de la inteligencia artificial en la transformación de los servicios bancarios, tratando de mostrar un enfoque más humano y accesible para los emprendedores.