MasOrange se alía con Google Cloud para acelerar su digitalización

La operadora aprovechará la inteligencia artificial para optimizar sus servicios y operaciones

Foto: cortesía. Portal ERP España.

MasOrange ha anunciado una alianza estratégica con Google Cloud con el objetivo de impulsar su transformación digital mediante el uso de inteligencia artificial (IA). Este acuerdo permitirá a la operadora mejorar la experiencia de sus clientes, optimizar procesos y consolidar su infraestructura tecnológica en la nube.

MasOrange utilizará la tecnología de Google Cloud, incluidas la plataforma de IA Vertex y los modelos Gemini, para mejorar la eficiencia operativa y potenciar la automatización. Con esta colaboración, la compañía busca reducir costes, optimizar la gestión de sus redes y acelerar la innovación en todos sus servicios.

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Ravin Dhalani, CIO de MasOrange, ha destacado la importancia de esta alianza: "Nuestra asociación con Google Cloud es un facilitador clave de nuestra visión estratégica. El liderazgo de Google Cloud en IA, junto con su infraestructura robusta y escalable, nos proporciona la base perfecta para seguir revolucionando la experiencia de nuestros clientes". Asimismo, ha subrayado que la compañía ofrecerá "servicios personalizados, optimizará sus operaciones y desarrollará soluciones innovadoras que redefinirán la industria".

Desde Google Cloud, Isaac Hernández, Country Manager Iberia, ha subrayado el impacto de la colaboración: "Nuestras capacidades avanzadas de IA, combinadas con nuestra infraestructura en la nube segura y escalable, permitirán a MasOrange alcanzar nuevos niveles de innovación y eficiencia. Estamos comprometidos a colaborar estrechamente para desarrollar e implementar soluciones de IA impactantes que beneficien a sus clientes y den forma al futuro de las telecomunicaciones en España".

MasOrange ya emplea tecnología de IA de Google Cloud para ofrecer interacciones personalizadas con sus clientes. Actualmente, la compañía gestiona más de 150 modelos de aprendizaje automático en producción y más de 600 campañas simultáneas, lo que ha contribuido a mejorar la satisfacción del usuario.

Con este nuevo acuerdo, MasOrange reforzará su plataforma interna Advanced Analytics (AA), basada en la nube de Google, para gestionar el ciclo de vida del aprendizaje automático. Además, implementará sistemas de detección temprana de incidencias en su red, reduciendo la necesidad de intervención manual y mejorando los tiempos de respuesta ante problemas técnicos.

En términos de excelencia operativa, la empresa integrará herramientas de IA para la automatización de procesos internos, lo que permitirá reducir costes y mejorar la eficiencia. La alianza también aprovechará las capacidades de BigQuery para la gestión de datos unificados y potenciará la asistencia a los agentes a través de IA generativa.

Uno de los aspectos clave del acuerdo es la consolidación de la infraestructura IT de MasOrange en Google Cloud. La fusión entre MASMOVIL y Orange había generado múltiples sistemas de información distintos, por lo que centralizar los datos en la nube facilitará una gestión más eficiente y la implementación de modelos avanzados de IA.

MasOrange utilizará tecnologías como Google Kubernetes Engine (GKE), Firestore, Cloud SQL, Apigee y Security Operations Enterprise Plus para construir un entorno de datos unificado. Esto permitirá a la empresa comprender mejor las necesidades de sus clientes y optimizar el rendimiento de su red.