HCLTech se une a Salesforce para impulsar la innovación en IA autónoma

La colaboración busca mejorar las experiencias de usuario mediante agentes impulsados por inteligencia artificial

Foto: LinkedIn. Portal ERP España.

HCLTech ha sido seleccionada por Salesforce para formar parte de su red de socios Agentforce. Esta alianza estratégica tiene como objetivo revolucionar el panorama de los agentes virtuales autónomos y habilitados por IA, permitiendo a las empresas modernizar sus aplicaciones SaaS con tecnología de IA multimodal avanzada y acelerar la adopción de agentes impulsados por inteligencia artificial.

Como socio de Agentforce, HCLTech aprovechará su experiencia en modernización digital de Salesforce para ayudar a los clientes, especialmente en el sector de servicios financieros, a implementar agentes impulsados por IA que mejoren significativamente las experiencias de los usuarios. La colaboración permitirá a HCLTech asistir a las empresas en la transición de simples chatbots a soluciones de IA sofisticadas capaces de manejar interacciones complejas y multicanal.

Te puede interesar: HCLTech y Microsoft amplían su alianza para transformar los centros de contacto

PenFed Credit Union, la segunda cooperativa de crédito federal más grande de Estados Unidos, será una de las primeras en beneficiarse de esta colaboración. "PenFed está colaborando con HCLTech y Salesforce para implementar agentes impulsados por IA que mejorarán la experiencia de nuestros miembros y aumentarán la eficiencia operativa", afirmó un portavoz de PenFed.

La red de socios Agentforce de Salesforce está diseñada para ayudar a las empresas a implementar agentes de IA autónomos que gestionen tareas de servicio, ventas, marketing y comercio. Estos agentes pueden analizar datos, tomar decisiones y actuar en tareas como responder a consultas de atención al cliente, cualificar oportunidades de ventas y optimizar campañas de marketing. La solución permite a las empresas ampliar bajo demanda la capacidad de su fuerza de trabajo con unos pocos clics.

"En HCLTech, proporcionamos a nuestros clientes agentes impulsados por IA para mejorar las operaciones, mejorar el servicio al cliente e impulsar la innovación. Ser elegidos como socios de Salesforce Agentforce refleja nuestra dedicación para aprovechar la tecnología de vanguardia y destaca nuestro papel en la configuración del futuro de la IA", ha declarado Sadagopan S, Vicepresidente Ejecutivo, Director Global de SaaS y Aplicaciones Comerciales.

La colaboración entre HCLTech y Salesforce también se alinea con el lanzamiento de Agentforce 2.0, la nueva versión de la plataforma de trabajo digital de Salesforce que introduce agentes de IA autónomos capaces de gestionar tareas complejas, junto con una biblioteca de habilidades preconstruidas e integraciones avanzadas que transforman la colaboración y automatización en los equipos de trabajo. Con razonamiento mejorado, capacidades de recuperación avanzada de datos y una integración profunda en Slack, Agentforce 2.0 permite a las empresas ampliar sus equipos con agentes personalizados que no solo ofrecen respuestas precisas, sino que también ejecutan acciones complejas dentro de los flujos de trabajo.

HCLTech es una empresa de tecnología global con más de 219,000 empleados en 60 países. Trabaja con clientes de todos los principales sectores verticales y brinda soluciones industriales para servicios financieros, fabricación, ciencias biológicas y atención médica, tecnología y servicios, telecomunicaciones y medios, venta minorista y bienes de consumo masivo y servicios públicos. Su alianza estratégica con Salesforce promete acelerar la adopción de agentes impulsados por IA en diversas industrias, mejorando las experiencias de los usuarios y optimizando las operaciones empresariales.