HCLTech y Microsoft amplían su alianza para transformar los centros de contacto

Integrarán soluciones de inteligencia artificial generativa y servicios en la nube para mejorar la experiencia del cliente

Foto: LinkedIn. Portal ERP España.

HCLTech y Microsoft han anunciado la ampliación de su asociación estratégica con el objetivo de transformar los centros de contacto a través del uso de tecnologías basadas en inteligencia artificial y soluciones en la nube. Este avance busca mejorar la eficiencia operativa y ofrecer una experiencia del cliente más fluida y personalizada.

La colaboración entre ambas empresas combinará las capacidades de HCLTech en consultoría tecnológica con la potencia de las plataformas de Microsoft, como Azure OpenAI Service y Microsoft Dynamics 365. Estas herramientas permitirán implementar soluciones de inteligencia artificial generativa que faciliten la automatización de tareas repetitivas y optimicen las interacciones con los clientes.

"Al combinar nuestra experiencia en transformación digital con las capacidades de GenAI, automatización y Copilot de Microsoft, estamos en una posición única para ayudar a los clientes a desbloquear todo el potencial de la IA y los servicios nativos en la nube. Nos entusiasma dar la bienvenida al talento de IA de primer nivel de Microsoft a nuestra organización, lo que fortalecerá aún más nuestras capacidades y, junto con nuestra asociación preferente en el espacio de CCaaS, posicionará a HCLTech como líder en el mercado de servicios, impulsando resultados empresariales basados en IA", ha declarado Anil Ganjoo, Chief Growth Officer, Americas, TMT en HCLTech.

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Por su parte, Charles Lamanna, vicepresidente de aplicaciones empresariales en Microsoft, ha afirmado que: "HCLTech es líder en la transformación de centros de contacto y está bien posicionado para ayudar a los clientes a aprovechar el poder de la IA para impulsar la eficiencia operativa, la escalabilidad y el crecimiento".

Entre los beneficios clave que se esperan de esta iniciativa destaca la creación de experiencias personalizadas para los clientes mediante el análisis de datos en tiempo real. Además, se busca implementar modelos predictivos que permitan a los agentes de los centros de contacto anticiparse a las necesidades de los usuarios y resolver problemas de forma proactiva.

La asociación también contempla la implementación de soluciones en sectores específicos como banca, telecomunicaciones y atención sanitaria, donde los centros de contacto desempeñan un papel crucial en la interacción con los usuarios. Con la integración de herramientas de IA y analítica avanzada, se espera mejorar tanto la satisfacción del cliente como la eficiencia operativa de las empresas.

Además, HCLTech pondrá en marcha centros de excelencia para promover la adopción de estas tecnologías y ofrecer soporte a las organizaciones en su proceso de digitalización. Estas instalaciones estarán diseñadas para facilitar la integración de soluciones innovadoras que aprovechen el poder de la inteligencia artificial y el análisis de datos.

Esta expansión de la colaboración entre HCLTech y Microsoft refuerza el compromiso de ambas compañías con la transformación digital de las empresas y la mejora continua de la experiencia del cliente.