Salesforce lanza Agentforce 2dx, la evolución de la IA proactiva

Nuevas herramientas simplifican el despliegue de agentes autónomos en empresas

Foto: cortesía Salesforce. Portal ERP España.

Salesforce, especialista en CRM impulsado por inteligencia artificial, ha anunciado el lanzamiento de Agentforce 2dx, la última versión de su plataforma de trabajo digital basada en agentes autónomos de IA. Este avance transforma la forma en que las empresas integran agentes en sus procesos, ampliando la funcionalidad más allá de las interacciones reactivas y permitiendo agentes proactivos que operan de manera autónoma en segundo plano.

Con Agentforce 2dx, las empresas pueden incorporar agentes de IA en sistemas de datos existentes, lógicas de negocio e interfaces de usuario. Estos agentes son capaces de anticipar necesidades, desencadenar acciones basadas en cambios en los datos y operar de forma autónoma para mejorar la eficiencia y la agilidad empresarial.

Según Adam Evans, EVP y gerente general de la plataforma de IA de Salesforce, "Al extender el trabajo digital más allá del CRM, estamos facilitando más que nunca que las empresas integren la IA agéntica en cualquier flujo de trabajo o aplicación para gestionar tareas rutinarias, aumentar el número de empleados y conectar con los clientes".

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Entre las novedades, destacan herramientas de low-code y pro-code que facilitan a administradores y desarrolladores configurar, probar y desplegar agentes más rápido. Estas herramientas incluyen:

• Agentforce API: Permite integrar agentes en procesos backend y aplicaciones, como la automatización de solicitudes de préstamos.
• MuleSoft para Agentforce: Ofrece integración con APIs y permite a los desarrolladores utilizar lenguaje natural para crear temas y acciones para los agentes.
• Plantillas de empleados de Agentforce: Facilitan la creación de agentes para casos de uso interno en líneas de negocio.
• Agentforce en Slack: Permite automatizaciones no-code dentro del flujo de trabajo de Slack.

Salesforce también ha lanzado AgentExchange, un marketplace que reúne plantillas y componentes preconfigurados para acelerar el despliegue de agentes. Con más de 200 socios iniciales, esta plataforma permite a las empresas ahorrar tiempo y recursos, mientras proporciona a los partners una oportunidad de negocio en el creciente mercado de agentes de IA.

Por otro lado, la nueva Agentforce Developer Edition ofrece un entorno gratuito que permite a los desarrolladores explorar las capacidades de la plataforma y prototipar casos de uso. Esta versión incluye acceso a Data Cloud y hasta 150 generaciones de modelos por hora.

El lanzamiento de Agentforce 2dx, junto con nuevas herramientas y recursos como el Testing Center y el DX Inspector, marca un hito en la evolución de la automatización empresarial. Salesforce refuerza así su compromiso de proporcionar tecnologías de vanguardia que aborden la creciente carga laboral de las organizaciones, apoyándolas con soluciones inteligentes y escalables.