Salesforce y Google integran Gemini en Agentforce

La alianza busca ofrecer a las empresas más opciones en soluciones de inteligencia artificial

Foto: cortesía. Portal ERP España.

Salesforce y Google han anunciado una expansión significativa de su asociación estratégica, centrada en la integración de Gemini, el modelo de inteligencia artificial de Google, en la plataforma Agentforce de Salesforce. Esta colaboración tiene como objetivo proporcionar a las empresas una mayor variedad de herramientas de inteligencia artificial para optimizar sus operaciones en áreas como ventas, marketing y atención al cliente.

La integración de Gemini en Agentforce permitirá a las organizaciones crear y desplegar agentes virtuales avanzados que mejoren la interacción con los clientes y automaticen tareas rutinarias. Esta sinergia combina la experiencia de Salesforce en soluciones empresariales con la potencia de los modelos de inteligencia artificial de Google, ofreciendo a las empresas herramientas más robustas y personalizables.

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Marc Benioff, CEO de Salesforce, ha destacado la importancia de esta colaboración: "La demanda de Agentforce ha sido increíble; ninguna otra empresa ofrece una solución de inteligencia artificial tan completa para las empresas". Benioff también ha señalado que, gracias a la implementación de estas tecnologías, Salesforce ha logrado reducir a la mitad el número de empleados necesarios para resolver consultas simples de clientes, aunque planea aumentar su equipo de ventas en más de un 10%.

Por su parte, Sundar Pichai, CEO de Google, ha expresado su entusiasmo por esta expansión: "Estamos emocionados de lanzar nuestra próxima era de modelos construidos para esta nueva era de agentes". La integración de Gemini en Agentforce representa un paso significativo en la evolución de las soluciones de inteligencia artificial aplicadas al entorno empresarial.

Desde el lanzamiento de ChatGPT en 2022, muchas empresas han explorado el uso de la inteligencia artificial, pero aún están en las etapas iniciales de obtener ahorros o ingresos significativos de estas implementaciones. Sin embargo, la colaboración entre Salesforce y Google busca acelerar este proceso, ofreciendo soluciones más efectivas y adaptadas a las necesidades específicas de las empresas.

Además de la integración de Gemini, Salesforce ha cerrado más de 1.000 contratos con clientes que han adquirido Agentforce como un servicio de pago, su plataforma para crear agentes virtuales impulsados por inteligencia artificial. Esta cifra refleja la creciente demanda de soluciones de inteligencia artificial en el mercado empresarial y la confianza de las empresas en las capacidades de Agentforce para transformar sus operaciones.

La competencia en el ámbito de las soluciones de inteligencia artificial se ha intensificado, con empresas como Microsoft y Alphabet desarrollando sus propias plataformas, como Copilot y Gemini 2.0, respectivamente. Sin embargo, la colaboración entre Salesforce y Google destaca por su enfoque en ofrecer a las empresas una mayor flexibilidad y opciones en la implementación de soluciones de inteligencia artificial, adaptándose a las necesidades y desafíos específicos de cada organización.

En resumen, la expansión de la alianza entre Salesforce y Google, con la integración de Gemini en Agentforce, representa un avance significativo en el suministro de soluciones de inteligencia artificial personalizables y eficientes para las empresas. Esta colaboración no solo amplía las opciones disponibles para las organizaciones, sino que también refuerza el compromiso de ambas compañías con la innovación y el apoyo a la transformación digital en el entorno empresarial.