Nuevos agentes en Microsoft 365 Copilot para acelerar el cierre de ventas

La integración de Sales Agent y Sales Chat facilita la calificación de clientes potenciales y mejora la eficiencia del equipo comercial

Foto: cortesía. Portal ERP España.

Microsoft ha anunciado la incorporación de dos nuevos agentes de ventas en su plataforma Microsoft 365 Copilot, con el objetivo de agilizar el proceso de cierre de acuerdos y mejorar la eficiencia en el ciclo de ventas. Estos nuevos agentes, llamados Sales Agent y Sales Chat, se integran directamente en los flujos de trabajo de ventas, ofreciendo herramientas personalizadas para optimizar la gestión de clientes y acelerar las operaciones comerciales.

Sales Agent es un asistente inteligente que convierte los contactos en clientes potenciales calificados, permitiendo a los representantes de ventas concentrarse en los acuerdos más importantes. Este agente puede operar de manera autónoma a lo largo del día, investigando clientes potenciales, organizando reuniones y manteniendo comunicación con los clientes. En algunos casos, el agente incluso es capaz de completar una venta de clientes de bajo impacto. Se apoya en el CRM, los datos de la empresa, como hojas de precios, y la web, además de información relevante de Microsoft 365, como correos electrónicos y reuniones, para personalizar las respuestas a los clientes.

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Por otro lado, Sales Chat está diseñado para acelerar el ciclo de ventas proporcionando a los representantes conclusiones prácticas extraídas de los datos de CRM, presentaciones, correos electrónicos y reuniones previas. Con este agente, los vendedores pueden obtener rápidamente información clave con simples solicitudes en lenguaje natural, tales como: "dame una lista de ofertas que corren el riesgo de fracasar", "¿qué debo saber antes de la reunión de mañana con este cliente?" o "ayúdame a crear un plan para cerrar este trato".

Ambos agentes pueden accederse a través de Microsoft 365 Copilot y Microsoft 365 Copilot Chat, y se integran con plataformas CRM como Microsoft Dynamics 365 y Salesforce, lo que facilita que los representantes de ventas gestionen y cierren acuerdos sin tener que abrir manualmente su CRM. Además, estos agentes pueden adaptarse a los datos específicos de cada empresa, garantizando respuestas precisas y procesables. La versión preliminar pública de estos agentes estará disponible en mayo de 2025.

El uso de Copilot y sus agentes está ganando popularidad en empresas de todos los tamaños, con un 70% de las empresas en la lista Fortune 500 utilizando esta tecnología. En el último trimestre, se crearon más de 400.000 agentes personalizados en Microsoft Copilot Studio.

Microsoft también ha lanzado el Microsoft AI Accelerator for Sales, un programa que ayudará a las empresas a acelerar su transformación mediante inteligencia artificial. Este programa exclusivo, que estará disponible a partir del 1 de abril, ofrece acceso a expertos de IA de Microsoft para ayudar en la migración desde sistemas CRM heredados, y en la adopción de IA por parte de los equipos de ventas.