SAP impulsa el retail con IA integrada en sus soluciones

Retail Intelligence y SAP Commerce Cloud buscan optimizar inventario, planificación y experiencia de cliente

Balaji Balasubramanian, presidente y Chief Product Officer de Customer Experience y Consumer Industries de SAP. Foto: cortesía. Portal ERP España.

SAP ha presentado en NRF 2026, Retail’s Big Show, una nueva generación de innovaciones para el sector retail con inteligencia artificial integrada en sus soluciones. La compañía apuesta por un enfoque en el que “los retailers se enfrentan a un panorama donde la IA ya no es opcional”, según Balaji Balasubramanian, presidente y Chief Product Officer de Customer Experience y Consumer Industries de SAP. En palabras del directivo, SAP ofrece “un sistema operativo de retail cerrado, mejorado con IA, que vincula planificación, ejecución y engagement, poniendo datos e IA en el corazón del retail, ofreciendo velocidad, personalización y crecimiento en todos los canales y segmentos”.

La solución Retail Intelligence, dentro de SAP Business Data Cloud, utiliza datos de SAP y de sistemas de terceros para proporcionar planificación de demanda y de inventario precisa. Según la compañía, la herramienta “permite a los planificadores anticipar resultados y optimizar el inventario mediante simulaciones generadas por IA”, lo que incrementa la precisión de las previsiones, reduce el trabajo manual y mejora el nivel de servicio. Estas capacidades buscan fortalecer la lealtad del cliente y facilitar el crecimiento omnicanal sin añadir complejidad operativa.

La compañía también ha introducido capacidades de gestión de surtidos asistidas por IA a través del copiloto Joule, permitiendo crear, modificar o retirar surtidos mediante lenguaje natural. Estas funciones buscan reducir la dependencia de expertos y acelerar la respuesta a cambios en el mercado. Además, SAP ha integrado promociones omnicanal en órdenes de venta, conectando SAP Omnichannel Promotion Pricing con SAP S/4HANA Cloud Public Edition, para asegurar consistencia en precios y promociones tanto en tienda como online.

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En el ámbito de la experiencia del cliente, SAP ha presentado el servidor MCP de SAP Commerce Cloud, que permite que las tiendas sean inteligibles para IA y se conecten con asistentes como ChatGPT. Esto posibilita experiencias de compra sin fricciones entre interacción humana y asistencia de IA. Asimismo, el Order Reliability Agent, parte de SAP Order Management Services y previsto para el segundo trimestre de 2026, identifica de forma proactiva posibles problemas en pedidos, ayudando a los empleados a resolver dudas sobre disponibilidad y riesgos antes de que afecten al cliente.

Las innovaciones presentadas buscan combinar autonomía de los agentes de IA con supervisión humana donde el juicio es crítico, impulsando "eficiencia operativa, planificación más inteligente y crecimiento rentable", según SAP.