Santalucía optimiza la atención al cliente con la IA de Microsoft

La aseguradora mejora la productividad y el cumplimiento normativo con soluciones basadas en inteligencia artificial

Foto: cortesía. Portal ERP España.

La compañía aseguradora Santalucía, especializda en protección familiar, ha dado un paso importante en su proceso de transformación digital con la colaboración de Microsoft. Este acuerdo, que celebra su primer aniversario, ha permitido a la aseguradora mejorar la productividad de su equipo comercial, optimizar la atención al cliente y garantizar el cumplimiento de normativas clave mediante el uso de tecnologías avanzadas.

Uno de los principales avances de esta colaboración ha sido el desarrollo de un asistente virtual basado en inteligencia artificial generativa. Esta herramienta, impulsada por Microsoft Azure, está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en cualquier dispositivo, y brinda soporte a más de 300 agentes comerciales de la compañía. Este asistente permite resolver consultas sobre seguros de Hogar, Decesos y Vida Riesgo con un 70% de eficiencia, lo que optimiza tanto la atención al cliente como la productividad del equipo comercial.

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Además, Santalucía ha implementado una Plataforma de Analítica Avanzada que mejora la capacidad predictiva y la toma de decisiones estratégicas. Esta solución permite procesar datos con mayor rapidez y precisión, lo que refuerza el compromiso de la aseguradora de convertirse en una empresa centrada en la innovación y el análisis de datos.

Otra innovación destacada es el uso de la inteligencia artificial generativa para automatizar la revisión de más de 3.000 llamadas mensuales a clientes, una medida orientada a garantizar el cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Esta solución asegura la correcta interpretación de cláusulas obligatorias, minimizando riesgos legales y evitando posibles sanciones.

Santalucía también ha fortalecido su infraestructura tecnológica mediante la migración de su plataforma SAP a SAP RISE con el respaldo de Microsoft Azure. Este cambio mejora la eficiencia de los procesos financieros y refuerza las capacidades operativas de la empresa, además de atraer talento especializado, lo que la posiciona a la vanguardia del sector asegurador.

La colaboración entre ambas compañías no solo ha impactado en la operativa interna, sino que también ha favorecido el intraemprendimiento. Santalucía y Microsoft han desarrollado jornadas colaborativas que han dado lugar a tres MVP (productos mínimos viables) basados en inteligencia artificial, lo que refleja su compromiso con la innovación. Además, a través de su programa Santalucía Impulsa, la aseguradora ha brindado acceso preferente a startups en la plataforma Microsoft Founders Hub, apoyando así el crecimiento del ecosistema emprendedor.

Paco Salcedo, presidente de Microsoft en España, ha destacado: “Estamos encantados de ayudar a empresas de la talla de Santalucía a acelerar su transformación digital y mejorar su ciberseguridad. Usando Microsoft Azure como nube principal, Santalucía podrá modernizar sus capacidades tecnológicas y capacitar a sus empleados en habilidades digitales”.

Por su parte, Andrés Romero, consejero director general de Santalucía, ha señalado que “esta alianza estratégica con Microsoft marca un hito en la consecución del Plan de Transformación Digital del Grupo Santalucía. Es un orgullo poder colaborar con una compañía como Microsoft, líder en su sector, para seguir innovando en nuestro negocio y potenciar las capacidades tecnológicas del Grupo”.

Santalucía, con más de 100 años de historia, continúa demostrando su compromiso con la innovación constante. A cierre de 2023, el Grupo cuenta con más de 9.000 empleados y presencia en varios países, incluyendo Portugal, Colombia, México, Chile y Argentina. La compañía ha obtenido calificaciones de fortaleza financiera “A” (Excelente) tanto de AM Best como de Fitch.