Salesforce presenta Agentforce for Retail y Retail Cloud para minoristas

Las nuevas herramientas con IA optimizan las operaciones y mejoran la experiencia del cliente

Azotea de la Torre Salesforce de Sídney (Australia). Foto: cortesía Salesforce. Portal ERP España.

Salesforce ha anunciado el lanzamiento de Agentforce for Retail y Retail Cloud, dos soluciones diseñadas específicamente para el sector minorista. Estas plataformas, impulsadas por inteligencia artificial (IA), están destinadas a aumentar la productividad de los empleados y personalizar las interacciones con los clientes, tanto en tiendas físicas como en canales digitales.

Agentforce for Retail incorpora una serie de habilidades preconfiguradas que facilitan la automatización de tareas críticas. Según Salesforce, estas capacidades permiten a los agentes digitales ejecutar tareas como la gestión de pedidos, la programación de citas y la personalización de promociones de lealtad. La plataforma está orientada a liberar tiempo para que los empleados puedan centrarse en funciones estratégicas, mejorando tanto la eficiencia operativa como la satisfacción del cliente.

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Entre las principales características de Agentforce destacan:

• Gestión de pedidos: los clientes pueden consultar, modificar o devolver pedidos mediante agentes virtuales.
• Compra guiada: los agentes sugieren productos basándose en preferencias y datos de inventario en tiempo real.
• Programación de citas: permite coordinar entregas y servicios con actualizaciones dinámicas.
• Promociones de lealtad: facilita la creación y optimización de campañas personalizadas.

Retail Cloud, por su parte, ofrece un sistema de TPV moderno basado en la nube. Esta solución integra datos de las ventas en línea y en tienda para proporcionar una visión unificada del cliente, permitiendo una experiencia de compra más fluida y omnicanal.

Las funcionalidades de Retail Cloud incluyen:

• Clienteling: acceso a perfiles de clientes con información detallada como historial de compras y preferencias.
• Gestión de inventario: seguimiento en tiempo real que facilita opciones de cumplimiento como envíos desde la tienda o recogida en sucursal.
• TPV móvil: permite procesar transacciones en cualquier lugar de la tienda para reducir tiempos de espera.
• IA integrada: genera recomendaciones para los empleados, optimizando las interacciones con los clientes.

"Con estas últimas soluciones de Agentforce para minoristas y un sistema de punto de venta intuitivo basado en la nube, Salesforce ayuda a los minoristas a ofrecer experiencias de compra unificadas y fluidas en los ámbitos físico y digital del comercio minorista que impulsan los avances de productividad y el crecimiento empresarial en toda la empresa", ha señalado Nitin Mangtani, vicepresidente senior y director general de Retail de Salesforce.