Oracle despliega agentes de IA para profesionales de ventas

Oracle Fusion Cloud Sales introduce nuevas capacidades de IA para mejorar la experiencia y productividad de los equipos comerciales

Foto: cortesía Oracle. Portal ERP España.

Oracle ha anunciado la incorporación de nuevas capacidades de inteligencia artificial (IA) generativa y agentes de IA en su plataforma Oracle Fusion Cloud Sales, con el objetivo de asistir a los equipos de ventas en la creación de interacciones más significativas y en la aceleración de los procesos comerciales. Como parte de Oracle Fusion Cloud CustomerExperience (CX) y ya disponible para los clientes, las nuevas capacidades de IA utilizan datos integrados de finanzas y cadena de suministro para ayudar a los equipos de ventas a ofrecer experiencias personalizadas y adaptadas al contexto de cada cuenta.

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Rob Tarkoff, vicepresidente ejecutivo y gerente general de Oracle Cloud CX, señaló: "Los procesos de ventas se han vuelto demasiado complicados, y con tantas tareas administrativas y complejas requeridas, los equipos de ventas están luchando por encontrar el tiempo necesario para una comunicación efectiva y significativa con los clientes". Según Tarkoff, las nuevas herramientas de IA buscan reducir estas tareas, permitiendo a los equipos enfocarse en fortalecer las relaciones con los clientes.

Entre las innovaciones que mejoran la experiencia del cliente presentadas se encuentran:

• Agente de compromiso con el cliente: Facilita la comunicación al generar correos electrónicos personalizados y listos para enviar, diseñados para evitar filtros de spam. Los representantes de ventas pueden ajustar el tono y la llamada a la acción según la audiencia específica.

• Agente de registros de clientes: Ayuda a mantener actualizados los registros de actividad de las cuentas, resumiendo la actividad reciente, organizando notas de reuniones y registrándolas automáticamente para acceso y colaboración interna.

• Asistente de inteligencia del cliente: Proporciona resúmenes de cuentas que incluyen actividad reciente, sentimiento actual y estado del contrato, integrando datos de ventas, finanzas y cadena de suministro para ofrecer una visión más completa y relevante de cada cuenta.

• Soporte multilingüe: Permite traducir interacciones y comunicarse en diversos idiomas, facilitando la conexión con audiencias globales.

Estas herramientas están diseñadas para automatizar tareas repetitivas y complejas, permitiendo que los equipos de ventas se concentren en actividades estratégicas y en la construcción de relaciones con los clientes. La integración de la IA en Oracle Fusion Cloud Sales forma parte de una tendencia más amplia en la industria tecnológica, donde empresas como Microsoft y Alphabet también están incorporando agentes inteligentes en sus estrategias de producto para mejorar la eficiencia y productividad en los procesos empresariales.

Oracle ha informado que estas nuevas capacidades están disponibles sin costo adicional para los clientes actuales de Oracle Fusion Cloud Sales.