Minsait impulsa la digitalización del sector asegurador con IA

La compañía presenta casos de éxito en automatización y optimización de procesos en la Semana del Seguro 2025

Foto: cortesía. Portal ERP España.

Minsait, empresa de tecnología del Grupo Indra, ha presentado en la Semana del Seguro 2025 diversas aplicaciones de la inteligencia artificial (IA) en el sector asegurador. La compañía ha mostrado casos reales en los que la IA optimiza la gestión de datos y permite la creación de pólizas hiperpersonalizadas, mejorando tanto la eficiencia operativa de las aseguradoras como la experiencia de sus clientes.

Según un estudio realizado por Minsait en colaboración con la Investigación Cooperativa entre Entidades Aseguradoras y Fondos de Pensiones (ICEA), dos tercios de las compañías del sector ya han integrado la IA en sus operaciones. Su uso se centra en mejorar la relación con los clientes, reducir el fraude y optimizar los procesos. No obstante, la compañía destaca que el reto actual radica en maximizar el potencial de esta tecnología para generar un impacto medible y significativo en el negocio.

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Un sector en transformación

Jesús Morales, director de Desarrollo de Negocio en Servicios Financieros de Minsait, ha señalado: "La IA representa una herramienta clave para la optimización y transformación del sector asegurador, y así la aplican ya ocho de cada diez compañías, pero su implementación debe estar enfocada a la obtención de resultados tangibles y medibles. Dada la sensibilidad de los procesos que atienden las aseguradoras, como la evaluación de riesgos, la tarificación de pólizas o la gestión de siniestros, es fundamental que las soluciones de IA no solo aporten eficiencia, sino que garanticen precisión, equidad y transparencia".

Desde Minsait consideran que el sector asegurador está en un momento de transición, en el que la inteligencia artificial no solo mejora los procesos actuales, sino que permite comprender las aspiraciones y emociones de los clientes para ofrecer soluciones más ajustadas a sus necesidades reales.

Minsait identifica tres grandes ámbitos donde la IA ya está transformando el sector:

• Automatización de siniestros: permite procesos más rápidos y precisos, reduciendo fricciones en la gestión de incidencias.
• Personalización de pólizas: facilita la creación de planes adaptados a cada cliente en tiempo real.
• Seguros emocionalmente inteligentes: mediante algoritmos avanzados, las aseguradoras pueden predecir riesgos y comprender mejor las emociones de los clientes, estableciendo relaciones más profundas y de confianza.

En un sector altamente competitivo, la diferenciación radica en la capacidad de las aseguradoras para aprovechar la inteligencia artificial en la gestión de datos y en la creación de servicios que no solo protejan a los clientes, sino que también les acompañen en sus distintas etapas vitales.

Innovación con responsabilidad

Minsait subraya la importancia de un enfoque responsable en la aplicación de la IA. Jesús Morales destaca que "el fin clave de la IA en este sector es una mejora real de la experiencia del cliente, una reducción efectiva del fraude y una optimización de los costos operativos que no comprometa la calidad del servicio ni la confianza de los asegurados". Además, recalca la necesidad de modelos explicables y auditables, asegurando que las decisiones automatizadas sean comprensibles y cumplan con la normativa vigente.

Con su participación en la Semana del Seguro 2025, Minsait reafirma su compromiso con la innovación y la aplicación de tecnologías avanzadas para transformar el sector asegurador, ofreciendo soluciones que mejoran tanto la eficiencia operativa como la experiencia del usuario.