Matrix42 lanza Agentes de IA para transformar la gestión de servicios

La compañía europea apuesta por un modelo proactivo con soberanía de datos y flexibilidad en la implantación

Santeri Jussila, CPO de Matrix42. Foto: cortesía. Portal ERP España.

La empresa europea de gestión de servicios Matrix42 ha anunciado el lanzamiento de sus nuevos Agentes de IA, una solución que busca transformar las operaciones tradicionales reactivas en una gestión de servicios proactiva. El objetivo es mejorar la productividad, reducir costes y garantizar el cumplimiento normativo, con especial atención a la soberanía de los datos en entornos regulados por el RGPD y el ENS.

El country manager en España, Carlos Carabias, ha subrayado que el lanzamiento permitirá “ganar en productividad, reducir costes y reforzar el cumplimiento”, destacando que los agentes operan de forma segura sobre datos del cliente y se integran en procesos existentes sin imponer un modelo único.

Por su parte, el Chief Product Officer de Matrix42, Santeri Jussila, ha presentado el enfoque 'AI Your Way', que ofrece flexibilidad total para decidir cómo introducir y gestionar la inteligencia artificial. Jussila ha afirmado que “la soberanía digital importa más que nunca. Nuestro objetivo es proporcionar tecnologías que den a las organizaciones control, flexibilidad y tranquilidad, al tiempo que impulsan la innovación de manera responsable. Creemos que las empresas deberían poder dar forma a su futuro digital en sus propios términos, sin comprometer el cumplimiento o la confianza”.

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La solución se integra con la suite ITSM/ESM/ITAM/SAM/UEM del fabricante, se configura en pocas semanas y admite despliegues tanto on-premise como en nube privada o pública.

Casos de uso destacados

Los nuevos agentes de IA se aplican en diferentes escenarios de alto impacto:

• Autorresolución de solicitudes: gestión autónoma de peticiones rutinarias como accesos o configuración de dispositivos, reduciendo la carga del soporte de primer nivel.
• Preparación de tickets: clasificación, priorización y enrutamiento automático para mejorar la precisión y acelerar la resolución.
• Gestión proactiva de incidentes mayores: detección de tickets relacionados, propuesta de incidentes mayores, activación de flujos automatizados e información proactiva a usuarios y responsables.
• Asesoramiento sobre brechas de parches de seguridad: comparación de activos con el cumplimiento de parches, recomendaciones de remediación y notificación a responsables.

Impacto en las organizaciones

La llegada de los agentes de IA supone un cambio significativo en la forma en que las empresas operan y se relacionan con la tecnología. Para los empleados, implica resoluciones más rápidas y soporte disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana. Los equipos de TI y de negocio podrán centrarse en tareas de mayor valor añadido gracias a la automatización de procesos repetitivos, mientras que los desarrolladores dispondrán de herramientas para crear agentes y flujos personalizados.

Los CIOs y los Centros de Excelencia de IA, por su parte, ganarán en transparencia y control sobre los datos, asegurando que el uso de estas tecnologías se realice conforme a los estándares europeos de seguridad y cumplimiento.

Matrix42 quiere subrayar con este lanzamiento su posición como la opción europea para gestionar procesos de TI, de negocio, activos, endpoints e identidades, apostando por un enfoque responsable que combina innovación, soberanía digital y flexibilidad.