El comercio español pierde ingresos turísticos por carencias tecnológicas

La brecha digital del pequeño comercio aleja al viajero extranjero fuera de los grandes núcleos urbanos

Foto: cortesía. Portal ERP España.

Según el informe presentado por STAMP, la plataforma especializada en la gestión digital de la devolución del IVA, el sector comercial en España está dejando de percibir ingresos clave debido a la falta de digitalización en los servicios para turistas extracomunitarios. El estudio destaca que la tecnología es fundamental para agilizar procesos como el tax free, y advierte de que la modernización de los puntos de venta es un factor determinante para mejorar la competitividad de los comercios españoles frente a otros destinos europeos.

El turismo internacional bate récords en España, pero una parte relevante de ese gasto no llega al comercio local. Según el Instituto Nacional de Estadística (INE), el gasto medio por visitante internacional alcanzó los 1.514 euros en diciembre de 2025, un 5% más que el año anterior, y el gasto total de turistas extranjeros superó los 134.712 millones de euros a lo largo del año. Sin embargo, ciudades como Madrid o Barcelona concentran la mayor parte de ese consumo —con un gasto medio que puede superar los 2.035 euros por visitante—, mientras que en muchas otras regiones el impacto en el comercio local es menor de lo esperado.

El motivo no es la falta de interés del viajero internacional, sino una serie de barreras operativas y tecnológicas que dificultan completar el proceso de compra. Según un análisis de Esade, el 67% de los minoristas españoles reconoce que su mayor reto es digitalizar la relación con el cliente. Esta brecha se traduce en obstáculos concretos: dificultad para aceptar determinados métodos de pago internacionales, ausencia de sistemas automatizados de Tax Free y baja visibilidad digital de muchos establecimientos.

A ello se suma la complejidad administrativa asociada a la devolución del IVA. Distintos análisis del sector señalan que la gestión del Tax Free puede convertirse en un punto de fricción cuando el proceso resulta lento o poco claro para el visitante. Como consecuencia, parte del gasto turístico acaba concentrándose en alojamiento, transporte o grandes superficies, que sí cuentan con sistemas digitalizados y procesos de compra más ágiles.

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El debate dentro del sector retail se está desplazando hacia un reto concreto: cómo transformar el flujo de visitantes en compras reales dentro del comercio local. Francesco Crema, Head of Growth de Stamp, apunta que "el turista internacional no solo decide qué comprar, sino también dónde hacerlo", y subraya que "facilitar el proceso de compra en tienda es clave para captar ese gasto". Factores como la claridad del ahorro fiscal o la familiaridad con determinados métodos de pago influyen cada vez más en la decisión final de compra.

Ante este escenario, están surgiendo soluciones orientadas a simplificar la experiencia de compra del viajero y ayudar al comercio local a captar una mayor parte de ese gasto. Entre ellas se encuentra STAMP. Entre sus herramientas figura Real TaxFree, un sistema que permite eliminar el pago del IVA en el momento de la compra, liberando al consumidor del proceso de reembolso posterior y simplificando la gestión para el comercio. La compañía ha desarrollado también Growth Suite China, una solución que permite a marcas y comercios europeos conectar con el consumidor asiático en su propio ecosistema digital antes de que viaje al destino, ampliando así la captación antes incluso de la llegada al punto de venta.

En un contexto de creciente competencia entre destinos turísticos, el sector coincide en que la diferencia ya no se juega únicamente en el precio o las marcas disponibles, sino también en la calidad y facilidad de la experiencia de compra ofrecida al visitante internacional.