Minsait apuesta por la IA agéntica para transformar el sector retail

La compañía defiende que la clave no está en incorporar nuevas tecnologías, sino en rediseñar los procesos de negocio antes de automatizarlos

Foto: cortesía. Portal ERP España.

Minsait (Indra Group) ha puesto el foco en el papel de la inteligencia artificial agéntica en la transformación de los procesos de negocio del sector retail, destacando su capacidad para ir más allá de la automatización tradicional y avanzar hacia modelos de orquestación inteligente, durante su participación en el Retail Forum 2026 celebrado en Madrid.

La compañía ha señalado que este enfoque permite evolucionar desde sistemas basados en RPA (automatización robótica de procesos), centrados en la ejecución de tareas repetitivas, hacia entornos en los que agentes de inteligencia artificial son capaces de analizar información, tomar decisiones y coordinar flujos completos de trabajo dentro de las organizaciones.

En este sentido, Francisco Javier Martínez Herrera ha explicado que los agentes de IA incorporan una capa adicional de inteligencia respecto a los modelos tradicionales, ya que pueden interpretar el contexto y evaluar distintas alternativas antes de actuar. Esto permite pasar de la automatización de tareas aisladas a la gestión integral de procesos, con impacto directo en la eficiencia operativa y en los resultados de negocio.

Según ha indicado, “antes de incorporar inteligencia artificial es fundamental entender bien el proceso”, subrayando que es necesario identificar qué tareas pueden automatizarse y qué indicadores se pretenden mejorar. En este contexto, añade que en Minsait aplican una metodología estructurada “desde la identificación y priorización de oportunidades hasta el diseño, desarrollo, despliegue y medición del impacto”, lo que permite escalar procesos con IA y RPA y asegurar que la automatización genere valor de forma sostenida.

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El sector retail se presenta como un entorno especialmente propicio para la implantación de este tipo de soluciones, debido a la combinación de procesos operativos intensivos y la necesidad de mejorar la experiencia del cliente.

Entre los principales casos de uso, la compañía identifica la formación y el onboarding de empleados, donde los agentes pueden actuar como asistentes digitales que guían a los nuevos trabajadores, resuelven dudas en tiempo real y adaptan los contenidos formativos a cada perfil.

Asimismo, la inteligencia artificial agéntica permite optimizar la atención al cliente mediante el análisis y la priorización de solicitudes, así como su derivación automática al área correspondiente. También se extiende a la gestión comercial, con asistentes virtuales que acompañan al cliente durante el proceso de compra o en fases posteriores.

Otros ámbitos de aplicación incluyen la gestión de tickets, la validación documental, la explotación de datos operativos o el soporte en centros de atención, contribuyendo a agilizar tareas y mejorar la toma de decisiones.

Rediseño de procesos y cambio organizativo

Más allá de la tecnología, Minsait destaca la necesidad de replantear los procesos de negocio para aprovechar el potencial de la inteligencia artificial. El enfoque no se limita a incorporar nuevas herramientas, sino que implica analizar cómo se ejecutan las operaciones y redefinirlas en función de los objetivos empresariales.

En este contexto, uno de los principales retos identificados es el cambio cultural dentro de las organizaciones. La compañía subraya que la inteligencia artificial debe entenderse como un elemento de apoyo que complementa el trabajo de los profesionales, facilitando la toma de decisiones y liberando tiempo de tareas repetitivas.

Según su experiencia en proyectos de automatización inteligente, este tipo de soluciones permite reducir costes operativos y mejorar la eficiencia, al tiempo que facilita que los equipos se centren en actividades de mayor valor añadido.

Datos y plataformas como base del modelo

La compañía también pone el acento en el papel de los datos y las plataformas cloud en la evolución del sector retail. La integración de información procedente de distintas fuentes, junto con soluciones como ERP en la nube, permite abordar retos como la volatilidad de la cadena de suministro, los cambios en el comportamiento del cliente o el incremento de los costes operativos.

En este contexto, el uso combinado de inteligencia artificial, plataformas cloud y soluciones de gestión empresarial facilita la unificación de datos y el análisis en tiempo real, aspectos clave para mejorar la toma de decisiones en entornos cada vez más dinámicos. En este ámbito, Minsait ha analizado cómo soluciones como SAP Business Data Cloud, SAP ERP Cloud y SAP Joule permiten unificar datos de negocio en la nube y afrontar retos como la volatilidad de la cadena de suministro o la evolución del cliente digital.