Cirque du Soleil automatiza su facturación con IA de SAP

El asistente reduce el tiempo de gestión de facturas de 30 a 2 minutos, mejorando la atención a proveedores

Imagen de un espectáculo del Cirque du Soleil. Foto: SAP. Portal ERP España.

Cirque du Soleil Entertainment Group ha incorporado un asistente de facturación basado en inteligencia artificial para optimizar sus operaciones de cuentas por pagar. La solución, desarrollada sobre SAP Business Technology Platform y potenciada por SAP Business AI, busca mejorar la eficiencia en la gestión de más de 70.000 facturas anuales de proveedores.

Con 38 espectáculos en ciudades de todo el mundo y una plantilla de cerca de 4.000 personas de 80 países, la compañía enfrenta una elevada carga operativa. Según la nota de prensa, casi el 40% de las consultas recibidas por el equipo de cuentas por pagar provienen de proveedores que solicitan información sobre el estado de sus facturas. Estas gestiones solían retrasarse por la limitada visibilidad y el procesamiento manual.

El nuevo asistente automatiza la clasificación y respuesta de correos electrónicos relacionados con facturas. Analiza mensajes en múltiples idiomas, identifica el tipo de solicitud, extrae detalles relevantes, determina el estado de cada factura y detecta el tono del mensaje, priorizando aquellos que requieren atención urgente. Posteriormente, genera propuestas de respuesta en inglés y francés, lo que ha permitido reducir el tiempo medio de gestión de 30 minutos a solo dos minutos por consulta.

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Philippe Lalumière, vicepresidente de Tecnología de la Información de Cirque du Soleil Entertainment Group, ha señalado que “la labor de investigación que requería identificar el estado de pago de una factura y el motivo era abrumadora”. Añadió que “SAP Business AI nos ofreció una solución sencillamente sorprendente”.

El sistema utiliza SAP HANA Cloud para almacenar y procesar los datos estructurados derivados de los correos electrónicos, junto con los resultados de los análisis y las respuestas generadas. SAP AI Core respalda la automatización inteligente, permitiendo detectar urgencias, tonos y causas de retrasos en pagos. Esta implementación ha reducido la carga de trabajo manual y ha mejorado la experiencia de los proveedores.

El Dr. Philipp Herzig, CTO y CAIO de SAP, ha declarado que “al asociarnos con Cirque du Soleil en este viaje transformador, es inspirador ver cómo la tecnología está optimizando las operaciones”. En su opinión, “este es un ejemplo perfecto de cómo los datos y la IA pueden contribuir tanto a la creatividad como la eficiencia”.

Entre los beneficios destacados del asistente se encuentran:

• Eficiencia: libera tiempo del personal y acelera las respuestas.
• Precisión: reduce errores humanos y garantiza pagos puntuales.
• Soporte multilingüe: facilita la inclusión de proveedores globales.
• Escalabilidad: gestiona grandes volúmenes sin recursos adicionales.
• Experiencia mejorada: fomenta relaciones más sólidas con los proveedores.

Con esta solución, Cirque du Soleil aborda uno de los retos operativos más complejos en su gestión financiera, al tiempo que refuerza su capacidad para operar a escala global con mayor agilidad. La colaboración con SAP demuestra cómo la inteligencia artificial aplicada a procesos administrativos puede mejorar la eficiencia, reducir cargas manuales y fortalecer la relación con proveedores en entornos multilingües y de alto volumen.