SAP reorganiza su cartera de servicios y soporte con un modelo por niveles

La compañía introduce nuevos planes para mejorar la adopción de innovación y el retorno de la inversión en su ecosistema cloud

Foto: cortesía. Portal ERP España.

SAP ha anunciado una evolución de su cartera de servicios y soporte con el objetivo de mejorar la transparencia, la rapidez y la flexibilidad en los procesos de transformación de sus clientes. La actualización introduce un nuevo modelo de compromiso estructurado por niveles que busca ofrecer resultados medibles y una experiencia más coherente a lo largo del ciclo de vida de las soluciones de la compañía.

La nueva propuesta reorganiza la oferta de SAP Services and Support en tres planes: Foundational Success Plan, Advanced Success Plan y Max Success Plan. Con esta estructura, la empresa pretende proporcionar distintos niveles de acompañamiento y orientación en función de las necesidades de cada organización, desde recursos de autoaprendizaje y soporte preventivo hasta un modelo de colaboración estratégica con equipos especializados.

El objetivo de esta evolución es facilitar que las organizaciones puedan adoptar de forma más rápida las innovaciones tecnológicas y extraer valor continuo de sus inversiones en software empresarial. La actualización responde también a la creciente necesidad de las empresas de adaptarse con rapidez a los cambios del mercado, incorporar innovaciones basadas en inteligencia artificial y mantener la continuidad del negocio en entornos tecnológicos cada vez más complejos.

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Según explica Thomas Saueressig, miembro del Consejo Ejecutivo de SAP SE responsable de Servicios al Cliente y Entrega, la actualización de la cartera busca facilitar que las empresas aprovechen mejor las capacidades tecnológicas disponibles. En este sentido, señala que “nuestra cartera evolucionada de servicios y soporte de SAP está diseñada para ayudar a los clientes a operar con facilidad y aplicar la IA para impulsar la eficiencia empresarial”, con el objetivo de que las organizaciones puedan “dominar la transformación, innovar a gran escala y convertir las decisiones en acciones claramente definidas y con gran impacto”.

El directivo añade que este modelo pretende ofrecer un marco de colaboración más integrado entre SAP y sus clientes. Según afirma, al proporcionar “un modelo de compromiso unificado para toda la empresa”, la compañía busca ayudar a las organizaciones a adoptar de forma continua las últimas innovaciones tecnológicas y a obtener “un retorno de la inversión fiable a lo largo de todo su recorrido”.

El Foundational Success Plan, incluido en todas las soluciones en la nube de SAP, constituye el nivel básico del nuevo modelo. Este plan ofrece servicios de incorporación inicial, operaciones técnicas en la nube y soporte preventivo. Además, amplía las capacidades de SAP Enterprise Support con el objetivo de ayudar a las organizaciones a poner en marcha sus soluciones de forma eficiente y mantener la estabilidad operativa de los sistemas.

Entre los recursos disponibles se incluyen contenidos de aprendizaje seleccionados, herramientas para la transformación guiada mediante soluciones de gestión del ciclo de vida de las aplicaciones y soporte preventivo para operaciones críticas. Estas capacidades se apoyan en tecnologías de inteligencia artificial e están integradas en la suscripción a las soluciones cloud de la compañía sin coste adicional.

Sobre esta base se sitúa el Advanced Success Plan, que incorpora asesoramiento especializado y capacidades asistidas por inteligencia artificial. Este nivel ofrece apoyo proactivo para detectar riesgos operativos, optimizar procesos y facilitar la implementación de nuevas funcionalidades mediante sesiones de activación y orientación técnica. También incorpora acuerdos de nivel de servicio mejorados y herramientas inteligentes destinadas a garantizar el rendimiento de las soluciones y la obtención de resultados empresariales medibles.

El nivel más avanzado es el Max Success Plan, orientado a organizaciones que afrontan procesos de transformación complejos o que buscan acelerar la adopción de innovaciones tecnológicas. Este plan incluye todas las capacidades del nivel anterior y añade gestores especializados dedicados, optimización de procesos entre soluciones y acceso a prototipos específicos para cada cliente destinados a impulsar iniciativas como SAP Business AI.

La compañía también ha señalado que los clientes podrán ampliar estas capacidades mediante un conjunto de servicios profesionales, de desarrollo y de gestión de aplicaciones que combinan la experiencia de SAP con la de su ecosistema de socios. Con esta actualización, la empresa refuerza su estrategia orientada a acompañar a las organizaciones en la modernización de sus entornos tecnológicos y en la adopción de nuevas capacidades digitales.