Zendesk nombra a Shashi Upadhyay presidente de Productos, Ingeniería e IA

El ejecutivo, con experiencia en tecnología e inteligencia artificial, busca transformar la experiencia de clientes y empleados

Shashi Upadhyay, Presidente de Productos, Ingeniería e Inteligencia Artificial de Zendesk.
Foto: Zendesk. Portal ERP España.

Zendesk, empresa de software que ofrece herramientas para gestionar la atención al cliente y mejorar la experiencia del usuario, ha anunciado la incorporación de Shashi Upadhyay como su nuevo presidente de Producto, Ingeniería e Inteligencia Artificial (IA). Esta decisión subraya el compromiso de la empresa con la innovación tecnológica y la transformación de la experiencia tanto para clientes como para empleados.

Upadhyay, conocido por su trayectoria en el sector tecnológico, ha desempeñado roles clave en Google Ads y fue fundador de Lattice Engines, una empresa pionera en inteligencia artificial aplicada al análisis predictivo. Su experiencia combina un enfoque profundo en la comprensión de las necesidades del cliente con la capacidad de desarrollar tecnologías que las satisfacen de manera eficiente.

En su nuevo cargo, Upadhyay liderará las áreas de gestión de productos, diseño, ingeniería, programas y seguridad. Su misión principal será integrar soluciones avanzadas basadas en IA en los productos de Zendesk, potenciando las capacidades de servicio al cliente y fortaleciendo las conexiones humanas a través de la tecnología.

"Shashi es un creador y un líder visionario. Su energía audaz y su enfoque inquebrantable hacia las necesidades del cliente son exactamente lo que necesitamos a medida que continuamos nuestra transformación para liderar la industria de la IA aplicada a Service", ha destacado Tom Eggemeier, CEO de Zendesk. "Bajo su liderazgo construiremos productos superiores que no solo aprovechen las capacidades de la IA, sino que también fomenten conexiones humanas significativas. Con Shashi a bordo, estamos preparados para embarcarnos en un viaje hacia innovaciones disruptivas que redefinirán tanto el servicio al cliente como al empleado", ha añadido.

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La llegada de Upadhyay se produce en un momento en que Zendesk busca consolidar su posición como líder en el sector de herramientas de servicio al cliente y al empleado potenciadas por IA. La compañía está apostando por una integración más profunda de la inteligencia artificial en sus productos, lo que permitirá a sus clientes abordar las demandas del mercado con mayor agilidad y precisión.

En sus primeras declaraciones como presidente, Upadhyay afirmó que su prioridad será explorar cómo las capacidades de IA pueden mejorar tanto la experiencia del cliente como la del empleado: "He visto el poder de la tecnología para mejorar las conexiones humanas. Con la escala de Zendesk y la confianza de los clientes construida a lo largo de los años, estamos en una posición única para impulsar esta transformación. Estoy deseando liderar el mercado de la IA para Service".

El nombramiento de Upadhyay también refleja una tendencia más amplia en la industria tecnológica, donde las empresas están invirtiendo en talento especializado para liderar la adopción de tecnologías emergentes. Con su experiencia y visión, se espera que Upadhyay impulse a Zendesk hacia una nueva etapa de crecimiento e innovación.