SAP Order Management Services refuerza la fidelización de clientes

La actualización incorpora inteligencia artificial y optimiza el ciclo de pedidos, entre otras mejoras

Foto: cortesía. Portal ERP España.

SAP ha presentado nuevas capacidades de SAP Order Management Services durante NRF 2026 —la mayor feria de EE.UU del sector retail— , con el objetivo de ayudar a las empresas a gestionar pedidos, inventario y operaciones de cumplimiento de manera unificada. La compañía destaca que estas mejoras buscan reforzar la eficiencia operativa y facilitar un crecimiento basado en la fidelización del cliente, en un contexto en el que el comercio minorista continúa enfrentándose a una creciente complejidad omnicanal.

Desde su lanzamiento hace dos años como una solución modular y basada en componentes, SAP Order Management Services se ha consolidado como una plataforma destinada a unificar datos y procesos relacionados con pedidos, inventario, operaciones en tienda y gestión de la ejecución en todos los canales. En este tiempo, la herramienta ha permitido a las organizaciones simplificar sus operaciones, reducir tareas manuales y afrontar la complejidad propia de los entornos multicanal, facilitando que los distintos sistemas trabajen de forma integrada y coherente. Esta evolución también ha recibido reconocimiento en el mercado: la solución fue destacada como líder en el informe 'Order Management Market 2025' de IHL Group, subrayando su solidez y su preparación para escenarios empresariales exigentes.

Durante NRF 2026, SAP ha presentado nuevas funciones impulsadas por inteligencia artificial. Entre ellas se encuentra la integración de Joule, su asistente de IA, que permite acceder a datos, análisis e información relacionada con pedidos mediante lenguaje natural y visualizaciones. También se incorpora el Order Reliability Agent, una herramienta destinada a anticipar y resolver posibles incidencias, como discrepancias de inventario o cuellos de botella en procesos, con el objetivo de garantizar que cada pedido se complete sin interrupciones.

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La actualización también incluye funciones de IA para generar textos promocionales y traducciones automáticas, reduciendo la carga manual y acelerando el tiempo de comercialización. Por otro lado, la interfaz de usuario ha sido optimizada para ofrecer una experiencia de trabajo consistente en todas las operaciones de pedidos, inventario y cumplimiento, permitiendo a los equipos trabajar más rápido, reducir los tiempos de formación y mantener visibilidad completa en cada paso del ciclo de pedidos.

A estas novedades se suma una reorganización de la interfaz, que pasa a presentarse como una UI unificada y optimizada para los distintos flujos de trabajo. El objetivo es proporcionar una experiencia coherente en la gestión de pedidos, inventario y ejecución, facilitando que los equipos operen con mayor agilidad, disminuyan los tiempos de aprendizaje y conserven una visión completa de todas las etapas del ciclo de vida del pedido.

Estas mejoras forman parte de la estrategia de SAP para impulsar un crecimiento basado en la fidelización del cliente, combinando escalabilidad, adaptabilidad e inteligencia operativa en la gestión de pedidos.