Minsait aplica IA agéntica para optimizar procesos críticos en seguros

La plataforma IndraMind orquesta decisiones y acciones en tiempo real, mejorando eficiencia y experiencia del asegurado

Foto: cortesía. Portal ERP España.

Minsait, compañía de Indra Group, presenta en la Semana del Seguro 2026 su nueva propuesta de inteligencia artificial agéntica para el sector asegurador, un modelo conocido como “IA líquida” que permite evolucionar de la automatización de tareas aisladas hacia la orquestación de procesos completos. La plataforma IndraMind coordina agentes especializados capaces de percibir el contexto, razonar y actuar en segundos, optimizando áreas críticas como la tarificación, la suscripción y la experiencia del cliente.

Según Andrés Duque, responsable de IA en Seguros y Banca de Minsait, "la IA agéntica ya está cambiando el seguro porque convierte los datos en decisiones y las decisiones en acciones coordinadas. Esto se traduce en tramitaciones más rápidas, menos coste operativo y clientes mejor informados, algo que es muy relevante para los agentes aseguradores en momentos de gran criticidad, carga de trabajo o urgencia".

La firma detalla las capacidades de IndraMind, su plataforma de inteligencia soberana diseñada para proteger activos e infraestructuras críticas. Trasladada al ámbito asegurador, esta herramienta actúa como un sistema nervioso que conecta fuentes de datos heterogéneas y aplicaciones de negocio, incorporando seguridad desde el diseño. La plataforma puede desplegarse en sistemas de máxima seguridad y resiliencia para mantener el servicio incluso en escenarios de alta demanda o situaciones de misión crítica.

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Por ejemplo, ante fenómenos meteorológicos de alto impacto, los agentes de IndraMind son capaces de anticipar la carga por áreas geográficas y cartera, activando una atención preventiva a los asegurados con mayor probabilidad de siniestro y ajustando las prioridades para minimizar cualquier demora. En paralelo, la plataforma recomienda la activación de proveedores alternativos cuando la red habitual no cubre el volumen necesario y realiza reasignaciones automáticas de expedientes.

"Nuestros agentes no sólo entienden lo que está ocurriendo: predicen lo que viene, orquestan la respuesta y acompañan al cliente en tiempo real, desde el aviso hasta la resolución", añade Duque.

Además, la solución permite a las aseguradoras ampliar capacidades sin rehacer sistemas existentes, ajustando la tecnología por fases y manteniendo la soberanía y seguridad de los datos. "Con IndraMind, ese cerebro operativo une datos dispersos, inteligencia y actuación para encadenar decisiones y acciones allí donde tienen impacto, y lo hace con una tecnología soberana, segura y escalable. Así es como la IA deja de ser promesa y se convierte en valor para el negocio y tranquilidad para el asegurado", explica el responsable.

La adopción de la IA agéntica facilita que las aseguradoras pongan en marcha procesos críticos rápidamente, aumentando la eficiencia operativa y mejorando la experiencia del cliente. IndraMind se centra en la orquestación de decisiones y acciones de manera integral, permitiendo que las compañías respondan de forma ágil y coordinada ante situaciones de alta presión o urgencia.