El neobanco bunq potencia su eficiencia operativa con GenAI

Anuncia la actualización de Finn, su asistente financiero basado en IA generativa para optimizar la atención al cliente y el control de riesgos

Foto: cortesía. Portal ERP España.

El neobanco europeo bunq ha anunciado una actualización avanzada de Finn, su asistente financiero basado en inteligencia artificial generativa, con la que refuerza la automatización de procesos internos críticos como el soporte al usuario y la gestión de riesgos. Un neobanco es un banco digital que opera principalmente a través de aplicaciones, sin sucursales físicas, apoyándose en tecnología y automatización para todas sus operaciones.

Finn se lanzó en diciembre de 2023 como un asistente de soporte impulsado por IA con el objetivo de centralizar y agilizar la atención al cliente. Dos años después, bunq ha presentado una versión más avanzada del sistema, con un motor de IA actualizado que permite respuestas más precisas y conversaciones más naturales. Según los datos facilitados por la entidad, el asistente alcanza una tasa de satisfacción del 90% y ha gestionado millones de consultas desde su lanzamiento.

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Desde una perspectiva operativa, la IA permite que Finn resuelva consultas en una media de 47 segundos, frente al minuto de media del sector, y gestione alrededor del 97% de toda la actividad de atención al cliente. Las solicitudes que requieren un mayor nivel de especialización se derivan automáticamente a personal humano, combinando automatización operativa con supervisión experta. La disponibilidad en 38 idiomas y la traducción de voz a voz en tiempo real refuerzan la capacidad del banco para atender a clientes internacionales mediante IA.

El uso de inteligencia artificial en bunq no se limita al soporte. La entidad emplea esta tecnología para entrenar modelos de detección de fraude y reforzar sus sistemas de detección de deepfakes, integrando la IA en los ámbitos de seguridad y control operativo. Así, la inteligencia artificial se convierte en una capa estructural que impulsa la eficiencia operativa del neobanco, tanto en la atención al cliente como en la gestión interna de riesgos.

Joe Wilson, Chief Evangelist de bunq, contextualiza esta evolución: “El aniversario de Finn marca un momento clave para nosotros”, destacando que supone un avance en el objetivo de hacer que la gestión del dinero sea “más fácil, pero también más inteligente y segura”. Wilson diferencia este enfoque del de otros bancos que utilizan IA para reducir costes, explicando que bunq prioriza su aplicación para apoyar a los usuarios. Según él, al aprovechar esta tecnología el neobanco muestra “cómo es el futuro de la banca: uno en el que tu banco realmente aprende de ti, trabaja para ti, habla tu idioma y te ayuda a sacar el máximo partido de tus finanzas”.

El banco digital ha anunciado también la ampliación de funcionalidades vinculadas a inversión automática y alertas de criptomonedas. Estas iniciativas se suman a una estrategia en la que la IA actúa como núcleo de automatización y control de operaciones.