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ServiceNow presenta AI Experience para centralizar la IA empresarial

Publicado por Redacción Portal ERP España en 01/10/2025 en Portal Tech

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La nueva interfaz unifica datos, agentes inteligentes y flujos de trabajo con el objetivo de impulsar la productividad de los empleados


Foto: cortesía. Portal ERP España.

ServiceNow
ha anunciado el lanzamiento de AI Experience, una interfaz diseñada para centralizar la inteligencia artificial empresarial en un único entorno. Esta solución permite a los empleados interactuar con agentes virtuales mediante texto, voz o visualizaciones, adaptando sus funciones al contexto y facilitando el trabajo colaborativo con la IA. La interfaz se presenta como una evolución de Now Assist y puede aplicarse a cualquier flujo de trabajo, incluidos los sistemas autónomos de CRM de la compañía.

AI Experience incorpora medidas de gobernanza y seguridad que, según la compañía, ofrecen la confianza necesaria para desplegar la IA a gran escala. La solución transforma la interfaz de usuario tradicional en un punto de acceso inteligente, en el que los empleados pueden consultar información, delegar tareas y colaborar directamente con la inteligencia artificial.

La propuesta de ServiceNow responde a un problema persistente en muchas organizaciones: la fragmentación de herramientas SaaS que segmentan el trabajo en silos. Según la compañía, AI Experience permite que los datos, modelos de IA y flujos de trabajo converjan en una única interfaz intuitiva, lo que simplifica el acceso a la información y reduce las brechas de aprendizaje entre empleados.

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La nueva interfaz multimodal y multilingüe ofrece acceso instantáneo a agentes de voz, texto, imagen, web y diseño, conectados con cualquier parte de la empresa. Estos agentes son capaces de anticiparse a las necesidades, ejecutar acciones y ofrecer resultados a escala empresarial.

Amy Lokey, vicepresidenta ejecutiva de Experiencia en ServiceNow, ha afirmado que “AI Experience de ServiceNow aborda uno de los mayores retos a los que se enfrentan las empresas en la actualidad: las experiencias de usuario fragmentadas y poco fluidas que ralentizan el trabajo”. La directiva ha añadido que, al crear una experiencia “unificada, contextual y fácil de usar para la organización”, se incorpora la IA al flujo de trabajo y se concede a los usuarios acceso a datos y agentes de IA para completar tareas “de principio a fin y de forma fluida”.

La solución incluye AI Control Tower, un hub centralizado para supervisar y gestionar activos de IA propios o de terceros. Entre las nuevas capacidades destacan los agentes de voz que permiten recuperar información y resolver problemas mediante comandos, los agentes web que aprenden a completar tareas en aplicaciones externas sin necesidad de APIs, el explorador de datos que conecta fuentes internas y externas, y AI Lens, una herramienta que interpreta lo que los usuarios ven en pantalla y ofrece acciones automatizadas.

En el ámbito del CRM, AI Experience transforma los sistemas tradicionales en plataformas de acción basadas en IA. Los agentes virtuales se encargan de tareas repetitivas como escanear tickets o sugerir planes de respuesta, mientras que los humanos se centran en decisiones complejas. Además, la solución CPQ agiliza la elaboración de presupuestos personalizados, permitiendo a los equipos comerciales enfocarse en la relación con el cliente.

ServiceNow destaca que su plataforma de IA permite realizar acciones autónomas de forma responsable y segura, gracias a la integración de datos, flujos de trabajo y capacidades de gobernanza. AI Control Tower también ofrece integración entre plataformas, supervisión proactiva de riesgos y flexibilidad para elegir entre modelos nativos o de terceros como Azure OpenAI, Claude de Anthropic o Google Gemini.

AI Lens ya está disponible, mientras que los agentes de voz, web y el explorador de datos estarán disponibles a finales de 2025.

 

Publicado por Redacción Portal ERP España en 01/10/2025 en Portal Tech

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