ServiceNow ha lanzado actualización de IA para mejorar la experiencia y eficiencia empresarial

Se trata de Xanadu que aparte de ampliar sus capacidades de IA fortalece la resiliencia operativa y la seguridad empresarial.

Blake McConnell, vicepresidente senior y gerente general de Productos Industriales de ServiceNow.  Foto: Tomada de LinkedIn. Portal ERP España.

ServiceNow ha lanzado recientemente nuevas actualizaciones para Xanadu, enfocadas en mejorar la eficiencia empresarial mediante inteligencia artificial (IA) avanzada y modernización de la capa de datos. Con esta nueva versión, ServiceNow se propone transformar radicalmente la gestión de datos y la experiencia del usuario, potenciando tanto la productividad de los equipos como la resiliencia operativa.

Una de las principales innovaciones de Xanadu es RaptorDB Pro, una base de datos de próxima generación diseñada para ofrecer velocidad y escalabilidad sin precedentes. Con mejoras en el rendimiento de las cargas de trabajo de ServiceNow, RaptorDB Pro promete hasta un 53% de mejora en los tiempos de transacción generales y una ejecución de consultas y análisis hasta 27 veces más rápida gracias al procesamiento de consultas en paralelo y un índice de almacenamiento por columnas. Esta tecnología permite a las empresas escalar sus operaciones y soportar un mayor número de usuarios y flujos de trabajo con una eficiencia nunca antes vista.

• Mayor Rendimiento General: Las cargas de trabajo son más receptivas, mejorando la velocidad y eficiencia operativa.
• Respuestas Rápidas en Consultas y Análisis: Generación de informes, análisis y visualización de datos de forma más eficiente.
• Escalabilidad: Hasta 3 veces más rendimiento transaccional para manejar el crecimiento empresarial.

Xanadu introduce múltiples capacidades de GenAI diseñadas para transformar la productividad y la eficiencia en diversas funciones empresariales:

• Agentes de AI: Operación 24/7 con productividad aumentada en una amplia gama de herramientas y casos de uso.
• Generación de Respuestas por Correo Electrónico: Automatización de respuestas, reduciendo el tiempo de respuesta manual y optimizando la comunicación.
• Kit de Habilidades de Now Assist: Facilita la creación y despliegue de nuevas habilidades, acelerando la personalización y adaptación de la IA.
• Generación de Visualización de Datos: Creación de visualizaciones interactivas con una experiencia de usuario intuitiva.
• Now Assist para TMT (Telecom, Media, and Technology): GenAI ayuda a los agentes a resolver problemas de servicio de manera más eficiente, mejorando la satisfacción del cliente.

La nueva actualización de Xanadu también se centra en la modernización de la capa de datos, con tecnologías avanzadas como el procesamiento de consultas en paralelo, el almacenamiento por columnas y un aumento de la memoria de trabajo, todo ello enfocado en proporcionar un rendimiento UltraScale. Esto permite:

• Análisis Sofisticados en Tiempo Real: Facilita la toma de decisiones con información actualizada y precisa.
• Mejor Recuperación y Seguridad de Datos: Incrementa la protección y el cumplimiento normativo al tiempo que mejora la gobernanza de los datos.
• Mayor Concurrencia en Transacciones: Aumenta la capacidad de manejar múltiples transacciones de datos simultáneamente sin comprometer el rendimiento.

Además, Xanadu introduce varias innovaciones dirigidas a sectores específicos, incluyendo:

• Operaciones Minoristas: Unificación de la experiencia entre asociados de tienda, gerentes, empleados de sede y técnicos de campo.
• Entorno de Desarrollo Integrado (IDE): Herramientas que permiten a los desarrolladores crear o modificar aplicaciones con un esfuerzo mínimo de codificación.
• AIOps en ITOM (Gestión de Operaciones de TI): Capacidades mejoradas para investigar y resolver incidentes rápidamente, mejorando las experiencias de los usuarios finales.

“La era de la 'talla única' ha terminado. Hoy en día, las organizaciones exigen soluciones diseñadas para satisfacer las distintas necesidades de transformación digital de sus negocios”, dijo Blake McConnell, vicepresidente senior y gerente general de Productos Industriales de ServiceNow. “ServiceNow se está asociando con clientes de todas las industrias para crear soluciones que puedan ayudar de manera rápida y efectiva a resolver sus desafíos específicos, todo ello habilitado por la plataforma Now impulsada por IA. Al centrar nuestras capacidades en problemas crónicos de la industria, los clientes pueden ver un tiempo de obtención de valor más rápido y un mayor impacto de sus inversiones”.

Con Xanadu, ServiceNow no solo amplía sus capacidades de inteligencia artificial, sino que también fortalece la resiliencia operativa y la seguridad empresarial. Esta actualización marca un importante avance en la forma en que las empresas gestionan sus datos, mejoran su eficiencia y optimizan la experiencia del usuario.