NTT DATA presenta un servicio para Salesforce Agentforce con IA autónoma

Ambas compañías refuerzan su alianza con una oferta llave en mano, experiencia integral y el ecosistema Smart AI Agent

Foto: cortesía. Portal ERP España.

NTT DATA ha presentado un nuevo servicio especializado para Salesforce Agentforce, diseñado para acelerar la transformación empresarial en múltiples sectores. La iniciativa refuerza la alianza entre NTT DATA y Salesforce, y se integra en el ecosistema Smart AI Agent, un framework empresarial orientado a soluciones impulsadas por agentes autónomos.

El servicio tiene como objetivo facilitar la integración de agentes de inteligencia artificial que colaboran directamente con equipos humanos. Para ello, se implementará un modelo denominado EPAS (Evangelizar, Probar, Adoptar y Escalar), en armonía con las soluciones de datos y cloud de NTT DATA, incluidas sus Agentic AI Services para tecnologías de IA de hyperscalers.

En la fase de evangelización, NTT DATA promoverá el uso de Agentforce, identificará casos de uso y desarrollará propuestas que demuestren el retorno sobre la inversión. En la etapa de prueba, se desplegará un primer caso de uso como prueba de concepto, con asesoría para incorporar capacidades complementarias del ecosistema de agentes. Finalmente, en las fases de adopción y escalado, se aplicará un modelo de entrega orientado a producto, reutilizando un repositorio de casos de uso para acelerar resultados.

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La oferta incluye integración con MuleSoft y Data Cloud, y se apoya en la experiencia de NTT DATA en plataformas de integración y unificación de datos. Según NTT DATA, “con este nuevo servicio para Agentforce, nuestra alianza con Salesforce demuestra el potencial transformador de la Agentic AI. Esta innovación se basa en la coordinación de múltiples agentes inteligentes, clave para automatizar de extremo a extremo en distintas plataformas”.

Agentforce permite a las empresas ampliar sus equipos con agentes de IA autónomos integrados en los flujos de trabajo. A través de AgentExchange de Salesforce, las organizaciones acceden a acciones, temas y plantillas listas para usar, así como a servidores MCP validados en seguridad.

El servicio es adaptable a distintos sectores. En atención al cliente, se habilitan procesos como contact centers como servicio. En salud, los agentes transforman la gestión de pacientes. En inmobiliaria y gestión de proveedores, se automatizan tareas como soporte técnico. En ventas, se agiliza la validación de acuerdos, y en marketing, la gestión de campañas por correo electrónico. En reclutamiento, se mejora el tiempo de contratación.

La nueva versión de Agentforce permite integrar agentes de inteligencia artificial en los flujos de trabajo empresariales, conectarlos con herramientas mediante estándares abiertos y adaptarlos a distintos sectores.