Microsoft lanza nuevas soluciones de IA agéntica para el sector retail

Las nuevas herramientas automatizan procesos de pago y optimizan la gestión de las tiendas físicas

Foto: cortesía. Portal ERP España.

La industria del comercio minorista afronta una transformación hacia la autonomía operativa con el lanzamiento de nuevas soluciones de inteligencia artificial por parte de Microsoft. En el marco del congreso NFR 2026, la tecnológica ha anunciado un conjunto de soluciones diseñadas para integrar la IA en cada etapa del negocio, desde la planificación y el marketing hasta la atención directa al cliente y las operaciones en tienda. El objetivo de esta tecnología es actuar como un sistema de apoyo continuo que permita a los equipos priorizar decisiones y responder con agilidad a las necesidades del mercado.

Una de las innovaciones centrales es Copilot Checkout, una herramienta que permite a los usuarios realizar compras directamente dentro de la interfaz de Copilot. Esta funcionalidad busca eliminar la fricción en el comercio electrónico al evitar que el comprador sea redirigido a sitios web externos, transformando las conversaciones en conversiones de manera inmediata. Para su implementación, Microsoft cuenta con la colaboración de plataformas como PayPal, Shopify y Stripe, además de marcas como Urban Outfitters y Etsy.

Personalización a través de Copilot Studio La propuesta tecnológica incluye una plantilla de asistentes virtuales que integran la tecnología de Copilot Studio. Estas herramientas ofrecen a los minoristas la posibilidad de crear recorridos de compra personalizados y generar recomendaciones en tiempo real. Dentro de este ecosistema, destacan los "Brand Agents" (agentes de marca), ya disponibles en Shopify, que permiten a las empresas trasladar su identidad y conocimiento específico a cada interacción digital con el consumidor.

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Asimismo, la compañía ha presentado una plantilla de agente de operaciones en tienda, disponible en versión preliminar pública. Esta solución proporciona a los responsables y empleados una interfaz de lenguaje natural para obtener respuestas rápidas sobre disponibilidad de inventario o políticas internas de la empresa. Además de resolver dudas, el sistema es capaz de orquestar flujos de trabajo, detectar excepciones y recomendar las mejores acciones a seguir.

Automatización del catálogo y gestión de datos Para reducir la carga de trabajo manual, Microsoft ha lanzado el agente de enriquecimiento de catálogos. Este asistente inteligente extrae atributos de productos a partir de imágenes y automatiza tareas críticas como la categorización y la resolución de errores en la base de datos. Esta capacidad es fundamental para mantener la consistencia de la información en entornos omnicanal con grandes volúmenes de referencias.

La implementación de estas soluciones responde a un cambio en el comportamiento del consumidor, reflejado en datos de Adobe que indican un crecimiento del 693% en el tráfico generado por IA hacia sitios de ecommerce durante la temporada navideña de 2025. Con este despliegue, la industria busca paliar problemas estructurales como la alta tasa de rotación y la escasez de personal cualificado, dotando a los trabajadores de primera línea de herramientas digitales que agilicen su labor diaria.