La IA generativa impulsa la personalización en CRM

Las empresas mejoran la segmentación y optimizan sus campañas con inteligencia artificial

Foto: LinkedIn. Portal ERP España.

La inteligencia artificial (IA) generativa está transformando la forma en que las empresas gestionan la personalización en marketing y ventas. Según un informe de Bain & Company, la implementación de esta tecnología en campañas dirigidas ha permitido mejorar la segmentación de clientes y aumentar en un 10% a 25% el rendimiento del gasto publicitario.

Esta evolución no solo afecta al marketing digital, sino que también tiene implicaciones directas en sistemas de gestión empresarial, facilitando una mayor automatización y optimización de las interacciones con los clientes.

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Automatización y eficiencia en la gestión comercial

El informe destaca que el uso de IA generativa ha logrado incrementar las tasas de clics hasta en un 40%, reducir en un 50% los tiempos de comercialización de campañas, agilizar la creación de contenido en un 30% a 50%.

Estas mejoras no solo benefician a los equipos de marketing, sino que también optimizan los flujos de trabajo en herramientas de gestión de clientes, permitiendo integrar la IA con plataformas CRM para automatizar la generación de contenido y la personalización de ofertas.

Según Bain & Company, la IA generativa está redefiniendo la forma en que las empresas interactúan con sus clientes en tres aspectos fundamentales:

1. Generación automatizada de contenido: permite crear variaciones de emails, anuncios y mensajes personalizados dentro de los CRM sin intervención manual.
2. Visión 360º del cliente: mejora la recopilación y análisis de datos en sistemas ERP y CRM, proporcionando segmentaciones más precisas.
3. Decisiones en tiempo real: facilita la optimización de campañas y la personalización de ofertas según el comportamiento del cliente.

Impacto en la transformación digital de las empresas

El estudio también subraya cómo la IA generativa permite a las empresas analizar datos no estructurados, como interacciones en redes sociales o llamadas a centros de atención, para mejorar la personalización en la experiencia del cliente.

Según Alberto Requena, socio de Bain & Company en España, “las empresas que adoptan esta tecnología están logrando redefinir la manera en que interactúan con sus clientes y ofrecerles experiencias mucho más ricas y personalizadas”.

Esta evolución pone de manifiesto el papel clave de la IA generativa en la transformación digital de los negocios, especialmente en la integración con herramientas de gestión empresarial para mejorar la eficiencia y la fidelización de clientes.