Google Cloud lanza nuevas soluciones para el sector retail

Se trata de herramientas que utilizan IA en la gestión de inventarios, ventas y atención al cliente

Foto: Google Cloud. Portal ERP España

Google Cloud ha presentado una serie de soluciones diseñadas para ayudar a los minoristas a transformar sus negocios mediante la inteligencia artificial (IA), con el fin de mejorar la experiencia del cliente y enfrentar los desafíos actuales del sector, como el aumento de los costos y las interrupciones en la cadena de suministro.

Uno de los lanzamientos destacados es Google Agentspace, una plataforma que agrupa agentes de IA, el razonamiento avanzado de Gemini y la búsqueda de calidad Google, para mejorar la productividad de los empleados minoristas. Esta solución multimodal permite acceder a datos relevantes integrando texto, imágenes, video y audio de manera intuitiva, facilitando, por ejemplo, la búsqueda de información sobre productos sin tener que consultar múltiples fuentes.

“En el comercio minorista, los agentes de IA ya no son un concepto futurista; son la realidad actual, transformando las experiencias de los clientes desde la navegación hasta la compra, y más allá”, ha asegurado Carrie Tharp, vicepresidenta de Soluciones Globales e Industrias de Google Cloud.

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“Hoy en día, los agentes de IA no se limitan a recomendar productos, sino que también diseñan recorridos de compra personalizados, gestionan devoluciones y ofrecen un servicio de atención al cliente instantáneo. Estos agentes de IA atienden las diversas necesidades de los minoristas, desde pequeñas empresas hasta empresas globales, y les ayudan a impulsar un valor empresarial tangible”, ha añadido Tharp.

Otra innovación destacada es Vertex AI Search for Commerce, una herramienta que permite a los minoristas integrar capacidades de búsqueda y recomendaciones de productos en sus escaparates digitales. Esta tecnología se enfoca en mejorar la experiencia de compra, utilizando IA generativa para facilitar la búsqueda de productos. Además, la nueva función de comercio conversacional permite a los minoristas interactuar de manera más natural con los clientes a través de múltiples canales digitales.

Para optimizar la información de los productos, Google Cloud también ha lanzado la Gen AI Catalog and Content Enrichment, una solución que mejora los catálogos de productos utilizando modelos multimodales, lo que permite a los minoristas enriquecer la descripción, los atributos y las imágenes de los productos de manera más precisa y eficaz. Esto no solo mejora la experiencia de compra, sino también la relevancia en los motores de búsqueda y las campañas de marketing.

Finalmente, Google Cloud ha presentado su conjunto de Connected Store Solutions, que integra infraestructura, software y IA para crear tiendas más conectadas, lo que mejora la productividad en el punto de venta y optimiza la experiencia del cliente mediante el uso de modelos de IA como Veo y Imagen 3.

Con estos avances, Google Cloud busca ofrecer a los minoristas herramientas poderosas para mejorar la eficiencia operativa, aumentar la personalización en la experiencia de compra y fomentar el crecimiento en un entorno altamente competitivo.