90 % de ejecutivos confía en la TI, pero el 39 % dice que está preparada para el futuro

El estudio global inaugural, con datos exclusivos de Kyndryl Bridge impulsado por IA, muestra cómo los ejecutivos clasifican los riesgos, priorizan las inversiones y equilibran la tecnología y el talento.

Edificio oficinas de Kyndryl en Madrid. Foto: Cortesía. Portal ERP España.

Kyndryl ha publicado recientemente el Informe de preparación de Kyndryl 2024, que explora la paradoja de por qué el 90 % de los ejecutivos cree que su infraestructura de TI es la mejor de su clase, pero solo el 39 % de ellos cree que está lista para gestionar riesgos futuros. El informe también muestra cómo la modernización de TI está ayudando a las empresas a obtener una ventaja competitiva, incluso cuando actualmente solo el 42% de las empresas ven un retorno positivo de la inversión de la IA.

En la economía digital, los líderes empresariales dicen que confían en su TI para mitigar el riesgo, generar talento y aprovechar nuevas herramientas. Sin embargo, mientras que el 94% de los líderes dice que la modernización de la tecnología es una alta prioridad para sus empresas, los datos de Kyndryl muestran que el 44% de la infraestructura de TI de misión crítica se está acercando o al final de su vida útil, lo que aumenta la vulnerabilidad y levanta las barreras a la modernización. Los líderes empresariales dicen que necesitan ayuda con la toma de decisiones y el desarrollo del talento.

El Informe de preparación de Kyndryl 2024 combina comentarios de 3200 tomadores de decisiones de alto nivel con conocimientos de Kyndryl Bridge, la plataforma de negocios digital impulsada por inteligencia artificial de la compañía, para ilustrar los desafíos y oportunidades comerciales globales en todos los mercados e industrias.

Aspectos destacados adicionales:

• El retorno de la inversión en IA es difícil de alcanzar: si bien el 76 % de las empresas están invirtiendo en IA tradicional y aprendizaje automático, solo el 42 % ve un retorno de la inversión positivo. Las mayores barreras para la adopción de la IA siguen siendo las preocupaciones sobre la privacidad de los datos (31%), el retorno de la inversión incierto (30%) y los desafíos de cumplimiento (26%).
• Desafío tecnológico al final de su vida útil: casi todas las empresas modernas enfrentan el desafío de mantener sus sistemas actualizados. El 64 % de los directores ejecutivos están preocupados por la TI obsoleta, y Kyndryl Bridge muestra que el 44 % de la infraestructura de TI de misión crítica se está acercando o al final de su vida útil.
• La tecnología está superando a la capacitación: más del 40% de los líderes experimentan brechas de habilidades tecnológicas que obstaculizan el progreso de la modernización.
• La seguridad sigue siendo la principal preocupación: el 65% de los ejecutivos están preocupados por los ciberataques y sólo el 30% se siente preparado para gestionar esos riesgos.
• Los líderes informan de una alineación empresarial-tecnológica: las empresas que se encuentran más avanzadas en la transformación digital informan de una mayor colaboración entre los líderes empresariales y tecnológicos, y un mayor retorno de la inversión en proyectos tecnológicos.

"El trabajo que realizamos en Kyndryl para ejecutar y transformar infraestructuras de TI complejas para miles de clientes empresariales nos ha brindado una perspectiva profunda sobre cómo las empresas pueden identificar oportunidades para superar los desafíos comerciales actuales", ha dicho Martin Schroeter, presidente y director ejecutivo de Kyndryl. "La preparación es un desafío continuo y se trata de empoderar a las personas, alinear las herramientas con la cultura y aceptar el complejo viaje de la transformación digital en toda la organización".

El informe describe los riesgos y beneficios

La ciberseguridad encabeza la lista de preocupaciones empresariales: el 65% de los líderes empresariales están preocupados por los ciberataques y sólo el 30% se siente preparado para gestionarlos. De manera similar, el 59% expresa preocupación por las perturbaciones climáticas y ambientales, pero solo el 25% cree que sus sistemas pueden responder de manera efectiva.

Un panorama regulatorio en aceleración también es una prioridad para los ejecutivos, a medida que se implementan medidas importantes. Mientras que al 48% de los ejecutivos les preocupa que el ritmo de la regulación esté avanzando demasiado rápido, el 66% considera que la regulación tiene un efecto positivo en general.

A pesar de estos desafíos, las empresas que se modernizan están obteniendo claros beneficios de esos proyectos. Mirando retrospectivamente el año pasado, los líderes dijeron que habían experimentado una mayor eficiencia (85%), una mayor innovación (71%) y una mejor experiencia para los empleados o clientes (60%). Sin embargo, todavía hay margen para mejorar, ya que los ejecutivos ven un menor impacto en la seguridad de los datos y el cumplimiento de las regulaciones (34%) y en los resultados basados ??en la sostenibilidad, como la disminución del uso de energía o de las emisiones (27%).

Incluso las empresas que han adoptado herramientas de TI más avanzadas, como programas de automatización que monitorean y resuelven problemas en todo un sector de TI, tienen margen para mejoras adicionales. Kyndryl Bridge muestra que un promedio del 8 % de los problemas de TI se solucionan mediante la automatización sin intervención humana. Kyndryl ve el potencial de que hasta el 30% de los problemas de TI se resuelvan mediante la automatización, lo que podría ahorrar a las empresas miles de millones de dólares al año en costos de mantenimiento y evitar tiempos de inactividad.

Creando una hoja de ruta hacia la preparación

Como indican los datos, las organizaciones enfrentan decisiones difíciles en su proceso de preparación. Al identificar puntos ciegos y compensaciones difíciles, el Informe ofrece una hoja de ruta para estar preparados en un panorama empresarial que cambia rápidamente.

Estar "preparado para las personas" es tan importante como estar "preparado para la tecnología". La TI es asunto de todos. Las organizaciones que se encuentran más avanzadas en sus trayectorias tecnológicas también informan de una alineación entre los líderes empresariales y tecnológicos. Dado que TI desempeña un papel más destacado en la configuración de la cultura y los procesos en el lugar de trabajo, los CIO y CTO que colaboran en toda la alta dirección estarán más preparados para acercar a los empleados las actualizaciones tecnológicas. Los líderes que fomentan una fuerza laboral calificada tienen más probabilidades de sentirse preparados para riesgos futuros, por lo que invertir en el desarrollo del talento, particularmente en inteligencia artificial y ciberseguridad, es crucial.

Sopese lo nuevo frente a lo familiar: para justificar las inversiones inteligentes, los líderes deben comprender cómo las nuevas herramientas se integrarán no solo con la tecnología sino también con la cultura, los procesos y los objetivos de la empresa. Equilibrar las necesidades inmediatas con inversiones a largo plazo ayudará a los líderes a afrontar complejos desafíos de modernización. Y las nuevas capacidades, como la IA, se basan en una base de datos sólida; invertir primero en la fundación puede lograr un mayor retorno de la inversión a largo plazo.

Reformule la conversación sobre la deuda tecnológica: los datos muestran que en un mercado en evolución, en el que casi todo el mundo se enfrenta a una infraestructura obsoleta, las empresas no están solas ante los desafíos tecnológicos al final de su vida útil. La reducción de la deuda técnica elimina las ineficiencias operativas y libera el potencial de un crecimiento más rápido: una inversión en agilidad e innovación futuras. Esto incluye adoptar plenamente nuevas capacidades como la automatización para aumentar la eficiencia y reducir el tiempo de inactividad.