VTEX adquiere Weni para realizar mejoras en su plataforma

Con esta acción VTEX mejorará su plataforma modular y completa, ofreciendo a marcas y retailers experiencias de cliente basadas en datos y potenciadas con IA.

Alexandre Soncini, cofundador de VTEX y responsable de adquisición. Foto: Tomada de LinkedIn. Portal ERP España.

VTEX, la plataforma de comercio modular y completa respaldada por 2,600 retailers y marcas globales, ha adquirido Weni, un líder en soluciones de servicio al cliente impulsadas por IA avanzada. Esta adquisición fortalece la capacidad de VTEX para ofrecer una plataforma “end-to-end” de experiencia del cliente, adaptada a las necesidades personalizadas de sus marcas y retailers globales. Las empresas B2B y B2C impulsadas por VTEX se beneficiarán de opciones de soporte intuitivas, impulsando el éxito empresarial sostenido a través de una experiencia de comercio más profunda y conectada.

VTEX ha demostrado un impacto económico notable, con marcas globales que han visto ahorros de USD $5.8M después de migrar de sistemas antiguos a VTEX. La incorporación de Weni aborda una consideración crítica en el ecosistema de plataformas de comercio al mejorar la eficiencia y las experiencias del cliente, al mismo tiempo que aborda los altos costos asociados con los sistemas de centros de llamadas obsoletos. La adquisición de Weni por parte de VTEX atiende las diversas preferencias de nuestros clientes, ofreciendo soporte a través de varios medios, incluidos Whatsapp, Webchat, Instagram y otros canales para un soporte personalizado.

“Algunos retailers gastan el 10% o más de sus ingresos en soporte al cliente. Nuestro objetivo con Weni es ofrecer una solución “end-to-end” CX innovadora que siga validando nuestro reconocimiento como líderes en comercio B2C y B2B por IDC y aumentando el retorno de inversión que las marcas reciben con VTEX”, ha afirmado Alexandre Soncini, cofundador de VTEX y responsable de adquisición.

Weni continuará operando como una unidad de negocio independiente. Esta nueva unidad ofrecerá una solución CX especializada y con visión clara para garantizar una incorporación sin fricciones y una colaboración fluida para marcas y retailers. Aprovechando la IA y el análisis avanzado de datos, Weni by VTEX optimizará los canales conversacionales, mejorará la satisfacción del cliente y reducirá los costos operativos. La solución incluye dos componentes clave: Auto-pilot, un agente impulsado por IA diseñado para el comercio que minimiza la escalada a agentes humanos, brindando alta confianza al consumidor y acelerando los tiempos de resolución; y Co-pilot, una herramienta de servicio al cliente humanizada que mejora la eficiencia de los representantes de CX al integrar perfectamente la IA con la supervisión humana.

En línea con el compromiso de VTEX con la eficiencia y los resultados medibles, Weni by VTEX se ofrecerá como una solución de Software como Servicio (SaaS). El modelo de precios estará basado en resultados, con una tarifa de éxito vinculada a las interacciones con el cliente resueltas por agentes de IA sin intervención humana. Este enfoque innovador garantiza que VTEX y sus clientes estén alineados para impulsar la reducción de costos y mejorar la experiencia del cliente.

VTEX y Weni ya comparten clientes que han encontrado éxito en ambas plataformas, como Grupo Cencosud, un conglomerado minorista líder con presencia en América Latina, los Estados Unidos y China. La empresa multinacional que cotiza en bolsa aprovechó la solución de Weni al implementar un canal de comunicación inteligente para ofrecer mensajes basadas en datos a sus clientes. Esto resultó en un aumento del 30% en la satisfacción del cliente. Al proporcionar un enfoque innovador para mejorar su experiencia de cliente con Weni, Grupo Cencosud transformó cada interacción en una oportunidad para aumentar las ventas y profundizar la lealtad a la marca.

“La adquisición de Weni representa un hito significativo en la estrategia de VTEX de seguir creciendo y convertirse en la plataforma más completa de comercio electrónico. Esto está alineado con lo que creemos que es el futuro del comercio digital, lo que llamamos Concierge Commerce. Mientras los vendedores en tienda están empoderados con herramientas para ser parte del recorrido omnichannel, la solución de Weni extiende más servicio exclusivo y eficiente a los clientes. Esta unificación de canales hace que el consumidor sienta que todo el proceso de compra es personalizado y bien respaldado, como un servicio de conserjería”, concluye el ejecutivo.