ServiceNow lanza Core Business Suite y una plataforma CRM unificada

Las nuevas soluciones están diseñadas para transformar funciones empresariales clave y facilitar la automatización de procesos

Bill McDermott, Presidente y Consejero Delegado de ServiceNow, en el  ServiceNow Knowledge 2025

ServiceNow ha anunciado el lanzamiento de dos soluciones estratégicas que refuerzan su apuesta por la transformación empresarial basada en inteligencia artificial: la Core Business Suite y una nueva plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM). Ambas herramientas están diseñadas para mejorar la eficiencia operativa y proporcionar experiencias más personalizadas tanto a empleados como a clientes.

La Core Business Suite, disponible ya para clientes, conecta empleados, proveedores, sistemas y datos en un único entorno, permitiendo transformar áreas clave como recursos humanos, compras, finanzas, instalaciones y legal. Según ServiceNow, esta suite ofrece una experiencia unificada y simplificada que permite resolver necesidades cotidianas del lugar de trabajo sin tener que navegar por múltiples sistemas.

Dentro de esta suite destaca el lanzamiento de la solución Finance Case Management, pensada para gestionar de forma estructurada y automatizada las solicitudes internas de los departamentos financieros. “Nuestra nueva Core Business Suite, basada en la plataforma de IA de ServiceNow, ofrece soluciones de gestión de casos especialmente diseñadas que desbloquean nuevos niveles de productividad al conectar equipos y flujos de trabajo impulsados por IA”, ha explicado Josh Kahn, vicepresidente sénior y director general de flujos de trabajo empresariales principales de ServiceNow.

Te puede interesar: ServiceNow adquiere Logik.ai para potenciar su oferta CRM

Según IDC, el 67% del gasto en inteligencia artificial previsto para 2025 (227.000 millones de dólares) procederá de empresas que integren IA en sus operaciones clave. En este contexto, la Core Business Suite se ha diseñado para facilitar una implementación rápida, incluso en solo semanas, y para proporcionar un tiempo de generación de valor más corto con costes de servicio reducidos.

Además, ServiceNow ha revelado su nueva plataforma CRM, que tiene como objetivo unificar ventas, cumplimiento y servicio al cliente en una sola solución basada en IA. Esta nueva herramienta busca superar las limitaciones de los CRM tradicionales, muchas veces fragmentados, y permitir a las empresas ofrecer experiencias conectadas, eficientes y proactivas a lo largo del ciclo de vida del cliente.

“ServiceNow está ofreciendo una nueva visión innovadora para CRM que transforma toda la experiencia del cliente en torno a las potentes capacidades de la IA. Mucho más allá de los chatbots de marca, estamos permitiendo a nuestros clientes orquestar las ventas y el servicio de extremo a extremo en una única plataforma impulsada por IA, ayudando a las organizaciones a gestionar todo el ciclo de vida del cliente con mayor eficiencia”, ha señalado John Ball, vicepresidente ejecutivo de ServiceNow y director general de CRM y flujos de trabajo de la industria.

ServiceNow señala que esta evolución en su propuesta responde a las necesidades de organizaciones que buscan escalar operaciones sin comprometer la calidad del servicio. Empresas como Siemens ya están utilizando sus soluciones para automatizar procesos como facturación, pedidos y nóminas, y reconocen el impacto directo de la IA en la mejora de la eficiencia operativa.