Salesforce presenta Agentforce 360, su visión de la "empresa agéntica"

La nueva plataforma conecta agentes de IA, personas y datos en un entorno operativo unificado

Dreamforce, el evento anual de Salesforce. Foto: cortesía. Portal ERP España.

Salesforce ha anunciado el lanzamiento global de Agentforce 360, una plataforma diseñada para conectar personas, agentes de inteligencia artificial y datos en un entorno empresarial unificado. El anuncio se ha realizado durante el evento Dreamforce, celebrado en San Francisco, donde la compañía ha presentado su visión de la "empresa agéntica", un modelo en el que la IA no sustituye a las personas, sino que las potencia.

La nueva plataforma representa el resultado de un año de desarrollo, con cuatro versiones previas que han permitido a Salesforce desplegar agentes de IA en miles de clientes y en sus propias operaciones internas. Según la compañía, Agentforce 360 transforma Salesforce más allá del CRM tradicional, permitiendo que los agentes no solo atiendan a clientes, sino que también colaboren con empleados, optimicen procesos y trabajen entre sí.

Marc Benioff, presidente y CEO de Salesforce, ha afirmado que “estamos entrando en la era de la Agentic Enterprise, donde la IA eleva el potencial humano como nunca antes”. Además, ha añadido que “Agentforce 360 conecta humanos, agentes y datos en una plataforma de confianza, ayudando a cada empleado y empresa a lograr más de lo que jamás imaginaron”.

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La plataforma se compone de cuatro elementos clave:

• Agentforce 360 Platform, con capacidades conversacionales, razonamiento híbrido y voz.
• Data 360, que proporciona contexto empresarial a los agentes mediante datos estructurados y no estructurados.
• Customer 360 Apps, que integran la lógica de negocio en los flujos de trabajo.
• Slack, como interfaz colaborativa entre humanos y agentes.

Entre las funcionalidades destacadas se encuentran Agentforce Builder, un entorno de desarrollo conversacional sin configuración manual; Agentforce Voice, que transforma sistemas IVR en conversaciones naturales; y herramientas como Agent Script y Atlas Reasoning Engine, que permiten definir lógica y gobernanza en los agentes.

Agentforce 360 también incluye soluciones específicas para sectores como salud, administración pública y manufactura, y se integra con más de 100 conectores y servicios de socios como Google, IBM, Oracle Netsuite, Workday y Zoom. Además, Slack se convierte en el entorno nativo para descubrir, probar e instalar agentes mediante AgentExchange, con integraciones de Anthropic, OpenAI, Perplexity y otros.

La plataforma ya ha sido adoptada por más de 12.000 clientes.