Amalio Fernández-Delgado: “Nuestra ambición es democratizar la inteligencia empresarial para la pyme”

El director de Negocio de Expert One reivindica el papel del software de gestión como el núcleo imprescindible sobre el que construir la inteligencia artificial y la sostenibilidad empresarial

Amalio Fernández-Delgado, director de Negocio de Expert One.

La consultora Expert One ha evolucionado desde la implementación tecnológica hacia un modelo de acompañamiento estratégico basado en la cercanía al cliente, la especialización en SAP y la integración de tecnologías como la nube y la inteligencia artificial. En esta entrevista para Portal ERP España, Amalio Fernández-Delgado, director de Negocio de la compañía, explica cómo están abordando la transformación digital de las pymes de cara a 2026, la gestión del talento mediante el mentoring inverso, la adopción de la IA y la integración de criterios ESG en el corazón del ERP. “El ERP es la base de todo: si no funciona, lo demás funciona poco”, asegura.

Portal ERP España: ¿Cuál es el valor diferencial de Expert One de cara a los clientes y cómo este se vincula con la cultura interna de la compañía?

Amalio Fernández-Delgado: El factor diferencial está en el equipo humano y la capacidad de adaptación a las necesidades de cada cliente. Al ser una consultora de tamaño medio, nos posicionamos como un socio tecnológico que prioriza la cercanía y la flexibilidad. Venimos de una empresa que nace como formadora de canales SAP, con lo cual es parte del ADN el conocimiento muy profundo de las soluciones que utilizamos. Todo el equipo está obsesionado no solo con ser buenos técnicamente, sino con entender el impacto del software en las personas que lo utilizan diariamente. Hemos buscado con el tiempo la cercanía geográfica en muchos puntos, fomentando la presencia real y evitando al máximo la desconexión que supone la consultoría remota. Aunque Teams nos ayuda mucho, al final, si no te das una vuelta por la fábrica con el cliente, no entiendes lo que pasa en la fábrica, por mucho que te lo cuente.

Portal ERP España: ¿Cómo ha evolucionado el modelo de servicio de Expert One para pasar de la implementación de tecnología a la asesoría estratégica y la cocreación de negocio común con el cliente?

Amalio Fernández-Delgado: Tratamos de cambiar el modelo de instalador de software a convertirnos en socio de cocreación, buscando un enfoque de arquitectura de valor. Ya no viendo solo qué módulos hay que activar, sino cómo rediseñar el negocio del cliente utilizando la tecnología como palanca. Para eso nos basamos en tres principios. Por un lado, haciendo antes de consultor tecnológico, revisando con el cliente los procesos para ver cómo ayudarle a crecer con la tecnología. Por otro lado, utilizando mucho las posibilidades que nos da la nube y la capacidad de hacer desarrollos específicos que le permitan al cliente mantener su ventaja competitiva. Y luego, acompañando al cliente en todo el proceso. La relación no termina cuando arranca, sino cuando le ayudamos a revisar el análisis de sus datos para que el cliente obtenga un valor con lo que acaba de instalar.

Portal ERP España: ¿Cuáles son los próximos movimientos estratégicos de Expert One en términos de expansión geográfica o de especialización de nicho?

Amalio Fernández-Delgado: Continuamos con la estrategia que empezamos hace unos años de expansión geográfica. Hemos llegado a tener siete oficinas repartidas por todo el territorio nacional y la idea es seguir creciendo para acercarnos lo más posible al cliente a nivel geográfico. Además, la especialización nos está llevando, por un lado, al desarrollo de add-ons en SAP, es decir, aplicaciones específicas que ayudan al cliente en puntos concretos de su actividad. Por otro, a un proceso que llamamos roll-out, que es la posibilidad de ayudar a empresas españolas en su internacionalización, instalando SAP en cualquier país del mundo. Esto nos ha servido también para que empresas extranjeras que tienen SAP lo instalen en sus filiales en España. Tampoco descartamos la incorporación a algún grupo más grande donde conseguir optimizar las economías de escala que el tamaño te brinda.

Portal ERP España: El sector de consultorías tiene una alta rotación. En vuestro caso, ¿qué iniciativas estáis implementando para retener el talento tecnológico más demandado?

Amalio Fernández-Delgado: Para combatir la rotación en un mercado tan agresivo como el de la tecnología, tratamos de diseñar una propuesta de valor para las personas centrada en el sentido de pertenencia y la proyección real. Por un lado, con un plan de carrera basado en las estrategias de SAP, con certificaciones, mentoring y perfiles senior trabajando con los junior. Por otro lado, con flexibilidad y un modelo de trabajo híbrido. Tratamos de que la conciliación sea absolutamente real en nuestra empresa. El horario es flexible, la gente trabaja desde casa cuando necesita trabajar desde casa y, al ser una empresa descentralizada, esto permite que alguien se vaya a vivir a otra ciudad y pueda trabajar desde la oficina de esa ciudad. También fomentamos que la gente sea muy autónoma y que los consultores puedan plantear soluciones que les parezcan interesantes para el negocio. Al ser una compañía de tamaño medio, es fácil medir lo que aporta cada uno y compartir las alegrías cuando nos dan algún premio. Se trabaja como algo común y eso fomenta la pertenencia.

Portal ERP España: En este sentido, ¿cómo identificáis y desarrolláis el talento en vuestros equipos?

Amalio Fernández-Delgado: En tecnología el conocimiento caduca cada 12 o 18 meses. O tienes un modelo de formación continua o rápidamente pierdes el foco. Por un lado, trabajamos la parte puramente técnica, haciendo un inventario de las capacidades de cada persona. Por otro lado, utilizamos la IA para localizar expertos ocultos, es decir, qué personas resuelven más tickets o dan más soluciones. También desarrollamos el upskilling y el mentoring inverso, haciendo que la gente más nueva, con conocimiento fresco, se pegue a la gente con más años para ayudarles con nuevas tecnologías. Y, por último, permitimos experimentar y plantear soluciones nuevas que se pasan a un comité que decide los desarrollos.

Portal ERP España: ¿Cómo está integrando Expert One la inteligencia artificial generativa, no solo como herramienta para sus clientes, sino dentro de sus propios procesos internos?

Amalio Fernández-Delgado: Somos un usuario privilegiado de la IA. En desarrollo, los programadores consiguen una generación de código muchísimo más rápida utilizando herramientas de IA y una documentación técnica prácticamente automática; invierten mucho menos tiempo en documentar frente al que se utilizaba antes. En la parte de implementación utilizamos herramientas de configuración asistida para sugerir las mejores prácticas de configuración de Business One basándose en proyectos anteriores. Y en soporte, los consultores utilizan IA para moverse dentro de la documentación técnica de SAP, encontrar soluciones más rápido e identificar patrones en las preguntas de los clientes.

Portal ERP España: ¿Cuál es la principal métrica que utilizáis para medir el éxito a largo plazo de un proyecto de transformación digital?

Amalio Fernández-Delgado: La tasa de utilización o tasa de adopción. De nada nos sirve tener un sistema de última generación que tiene toda la inteligencia artificial del mundo si el equipo técnico sigue utilizando Excel y procesos paralelos. Lo medimos con la mejora en el time to market, la productividad por empleado —no trabajar más horas, sino dedicar más tiempo a procesos de valor— y la capacidad de pivotar cuando cambian las condiciones. El objetivo no es encender el software, sino que el margen de contribución al negocio sea cada vez mayor. 

Portal ERP España: Actualmente, ¿de qué manera está asesorando Expert One a sus clientes para que integren los criterios ESG en sus estrategias tecnológicas?

Amalio Fernández-Delgado: Lo importante es meter los criterios ambientales, sociales y de gobernanza directamente en el corazón del ERP para que cada transacción lleve datos que permitan gestionarlos. Hablamos de contabilidad verde, de optimizar la cadena de suministro circular, de eliminar papel, de introducir criterios éticos en la selección de proveedores y de eficiencia energética. El salto a la nube ya reduce la huella de carbono. Además, para la parte de auditoría de gobernanza, empezar los procesos en el ERP hace que sea muy fácil obtener la información que pide el auditor.

Portal ERP España: ¿Cuál es la ambición estratégica a largo plazo de la compañía dentro del ecosistema tecnológico español? ¿A qué posición de liderazgo aspiráis a llegar?

Amalio Fernández-Delgado: Nuestra ambición es consolidarnos como una empresa que ayude a las pymes a conectar tecnología y negocio para crecer. Buscamos liderazgo en el mid-market digital y convertirnos en un partner de la IA real, con procesos que ayuden al cliente a mejorar su negocio. También queremos ser una compañía capaz de democratizar la inteligencia empresarial para que cualquier empresa española, independientemente de su tamaño, pueda competir en la economía digital con empresas mucho más grandes.

Portal ERP España: ¿Cómo percibes la evolución de la madurez del empresario español en los últimos años?

Amalio Fernández-Delgado: La cultura empresarial ha cambiado mucho, probablemente con el cambio generacional. Hoy los clientes tienen mucho más claro lo que buscan con la tecnología, lo que quieren obtener y cómo medirlo. En los últimos diez años se nota mucho el cambio cultural.

Portal ERP España: ¿Cómo gestionáis la alineación de expectativas desde la fase de preventa para que el cliente obtenga realmente la productividad que necesita?

Amalio Fernández-Delgado: Intentamos estar muy pegados al terreno. El cliente plantea sus necesidades, pero en función de dónde viene, a veces no es realista. Por eso proponemos revisar los procesos antes de hacer una propuesta comercial. Esa revisión previa nos permite ajustar expectativas o llevarlas a otro sitio: “me estás pidiendo esto, pero lo que te duele es esto otro”. El cliente lo agradece.

Portal ERP España: Con el auge de SAP Business One en la nube, ¿cómo ayudáis a las empresas a dar el salto al cloud sin que sientan que pierden el control sobre sus datos o procesos?

Amalio Fernández-Delgado: Es un cambio cultural. En los últimos cinco años ha disminuido mucho el miedo a la nube. La nube te permite más operatividad, más fiabilidad, un mejor reparto coste-beneficio y más seguridad. Tenemos intentos de hackeo mensuales en clientes on-premise y prácticamente ninguno en la nube. El nivel de seguridad viene “en la caja” y muchas pymes no pueden tenerlo en local.

Portal ERP España: Expert One repite este año participación en el ERP Summit España, ¿cuál es el valor estratégico de participar en este evento?

Amalio Fernández-Delgado: Por un lado, la visibilidad. El ERP es una tecnología poco “sexy”, pero es la base de todo: si el ERP no funciona, lo demás funciona poco. Estar en un evento serio y profesional es importante. Por otro lado, reunirte con otros expositores te permite ver por dónde van los demás.