Adyen lanza una solución de IA para personalizar procesos de pago

El nuevo producto adapta la experiencia del comprador en tiempo real para optimizar la conversión y reducir costes

Foto: cortesía. Portal ERP España.

La plataforma de tecnología financiera Adyen ha anunciado el lanzamiento de Personalize, un nuevo producto integrado en su conjunto de optimización de pagos Adyen Uplift. Esta herramienta utiliza la inteligencia artificial para ajustar las páginas de pago en tiempo real basándose en las preferencias individuales de los usuarios. El objetivo de esta innovación es facilitar el proceso para los clientes y, simultáneamente, reducir los costes de procesamiento para los comercios.

La incorporación de esta solución se sustenta en los resultados obtenidos por Adyen Uplift desde su lanzamiento en enero de 2025. Durante su primer año de actividad, este conjunto de herramientas ha ayudado a las empresas a reducir los costes de pago en un 9,4% en el tráfico elegible, disminuyendo además los falsos positivos en un 42% de media. Las más de 6.500 empresas que emplean esta tecnología han registrado un aumento medio del 1,19% en las tasas de conversión de pago por encima de la referencia del sector, alcanzando picos del 6% en casos específicos.

El nuevo producto Personalize busca abordar la fricción en los procesos de pago online tradicionales, que habitualmente muestran las mismas opciones a todos los compradores de forma rígida. Según los datos de la compañía, la falta de flexibilidad es una causa crítica en la pérdida de ventas, ya que el 37% de los compradores abandona una transacción si el proceso es demasiado lento. Asimismo, el 72% de las empresas señala que las altas tarifas de transacción ejercen una presión significativa sobre sus márgenes de beneficio.

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Para solventar estos desafíos, la herramienta añade una capa de identificación dinámica a la experiencia de pago. Al emplear datos de transacciones a gran escala y la infraestructura bancaria de la firma, los comercios pueden reconocer a los compradores y adaptar la interfaz antes de que se inicie el pago.

Carlo Bruno, vicepresidente de producto de Adyen, ha explicado que el objetivo en este punto es minimizar la fricción sin que ello suponga un incremento del riesgo. Bruno ha afirmado que la solución logra dicho equilibrio mediante el uso de la identificación dinámica para reconocer a los compradores al instante, lo que permite "personalizar el proceso desde el primer paso, garantizando una experiencia fluida y segura incluso antes de que el cliente empiece a teclear".

Además de la velocidad, la herramienta mejora los márgenes y la seguridad al destacar los métodos de pago más rentables e identificar señales de riesgo de manera temprana. Los datos iniciales indican que las organizaciones pueden mejorar las tasas de conversión hasta un 6% y reducir los costes de transacción hasta un 3%. Estas optimizaciones se complementan con informes detallados y capacidades de pruebas A/B que permiten a los comerciantes validar el rendimiento en tiempo real.

Empresas como Tebi, plataforma tecnológica para el sector hotelero, ya han implementado esta tecnología en proyectos piloto, registrando un ahorro del 4,26% y un incremento del 0,8% en las conversiones.

Marc Hoynck, Product Manager de integraciones y pagos en Tebi, ha declarado que la implementación les ha permitido crear un proceso de pago que se adapta realmente a las preferencias de sus clientes en tiempo real. Hoynck ha subrayado la importancia de la sencillez en el paso final del viaje del cliente, indicando que, al adaptarse a la manera en que los huéspedes prefieren pagar, están "capturando ventas que antes se perdían debido a la fricción, al tiempo que reducimos los costes de transacción para nuestros comerciantes".